6.4 案例四：領導風格
   閱讀以下關于信息系統項目管理過程中人力資源管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。
6.4.1案例場景
    陳小姐是中培信息技術有限公司(Z公司 )的職員，一直從事網絡運行部門的管理，雖是技術外行，可部門管理方面還不錯，得到公司的認可。
    Z公司新近成立了項目管理部，陳小姐被調往項目管理部，上司是一日方技術總工，但兩人都對項目管理欠缺認識。目前并行立項的項目達六七個，公司責、權、利不分明，項目組固定成員只有四人，其他部門的配合都是推一步走一步，不推不動，不搖不知，信息反饋不暢，溝通難度不小，每次會議都是冗長，效率不高。某些部門也會在任務被攤派到時有抵觸情緒，項目部下發的一些文件及要求執行起來困難重重。
    日方總工性格過于溫和，倡導民主，結果只是一個會議接一個會議，成效不大，時間耗去不少。這與陳小姐辦事果斷，主張處理問題有個輕重緩急的態度形成反差，但無奈只得服從于這種安排，面對放緩節奏來處理迎面而來的時限方面競爭性很強的工作，有的只是郁悶，與日方溝通多次自己的見解，對方也是副無奈的表情，有的時候居然會做出“他們不做，我來做”的選擇，很為她的善良無助苦惱。她又無法越權去處理一些問題，她該怎么辦？
    【問題1】(8分)
    請用200字以內的文字描述一下日方總工的管理風格，以及人格特點和存在的問題。
    【問題2】(8分)
    請用300字以內的文字從團隊建設和人力資源管理的角度，分析出現上述問題的原因。
    【問題3】(9分)
    請用400字以內的文字結合你本人的實際項目經驗，對解決此問題提出建議。
6.4.2案例分析
    【問題1】
    領導風格是領導者在工作實踐中個性特征在領導方法、領導藝術、領導作風等方面的外在表現。它體現了領導者的工作宗旨和工作行為。在領導工作實踐中，領導風格對班子建設、單位建設和個人成長進步能產生極其重大的作用。
    它不但關系到領導者在群眾中的聲譽和威望，而且對領導工作目標的實現、工作成效的好壞、工作政績的大小具有很大的影響。
    心理學家勒溫在實驗研究的基礎上，把領導者的行為方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。專制式亦稱專權式或獨裁式，這類領導者是由個人獨自做出決策，然后命令下屬予以執行，并要求下屬不容置疑地遵從其命令。專制式領導行為的主要特點是：個人獨斷專行，從不考慮別人的意見，組織各種決策完全由領導者獨自做出；領導者預先安排一切工作內容、程序和方法，下級只能服從；領導者單向式溝通，除了工作命令外，從不把更多的消息告訴下級，下級沒有任何參與決策的機會，只能奉命行事；主要靠行政命令、紀律約束、訓斥懲罰來維護領導者的權威，很少或只有偶爾的獎勵；領導者與下級保持相當的心理距離。
    民主式又稱為參與式，這類領導者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。民主式領導行為的主要特征是：領導者在做出決策之前通常都要同下屬磋商，得不到下屬的一致同意不會擅自采取行動；分配工作時，盡量照顧到組織每個成員的能力、興趣和愛好；對下屬工作的安排并不具體，個人有相當大的工作自由，有較多的選擇性與靈活性；主要運用個人的權利和威信，而不是靠職位權利和命令使人服從；領導者積極參加團體活動，與下級無任何心理上的距離。放任式，其領導行為的主要特點是極少運用其權利影響下屬，而給下屬以高度的獨立性，以致達到放任自流和行為根本不受約束的程度。
    以上三種領導方式下的領導行為各有優缺點。由于不同的領導風格體現在日常管理言談中，所表現的工作方式就不同，導致的工作結果和工作效率也就會產生差異。勒溫根據實驗得出的結論是：專制式領導風格能夠很快做出決定并通過嚴格管理予以實施能夠達到既定的任務目標，但要求領導者需要有較高的素質和能力，有時效率不一定就高，而且組織成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落。從另外角度來看，參與式管理和放任式管理有利于培養下屬的自身能力和創新意識，有利于鼓舞士氣和激勵效果，使群體成員之間的關系融洽，工作積極主動、富有創造性，但放任式領導必須考慮員工本身素質和道德水平。因此，領導者應考慮各種綜合因素，采取不同的領導風格，更能確保提高工作效率和管理水平。
    【問題2】
    項目的成功完成除了優良的設備、先進的技術之外，更重要的是人的因素。項目經理/負責人作為項目管理的基石，他的管理、組織、協調能力，他的知識素質、經驗水平和領導藝術，甚至是個人的性情都對項目管理的成敗有著決定性的影響。項目經理就是項目的負責人，他負責項目的組織、計劃及實施全過程，以保證項目目標的成功實現。成功的項目無一不反映了項目管理者的卓越管理才能，而失敗的項目同樣也說明了項目管理者的重要性。項目管理者在項目及項目管理過程中起著關鍵的作用，是項目團隊的“靈魂”。
    項目管理的實踐證明，并不是任何人都可以作為合適的項目經理。項目及項目管理的特點要求項目經理具備相應的素質與能力才能圓滿地完成項目任務。通常一個合格的項目經理應該具備良好的道德素質、健康的身體素質、全面的理論知識素質、系統的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創新能力，以及豐富的項目管理經驗。
    團隊建設是依靠成員自己(或加上外來咨詢人員幫忙)的一種計劃性的提高群體效能的活動。團隊既是指班組，也包括具體的部門或群體。這種形式既可應用于群體內部，也可應用于相互依賴的一些群體之間。
    團隊建設的目的是以群體成員的相互作用來協調群體的步伐，提高群體的工作效率。就其目的來說，團隊建設包括四個方面：
    (1)分析問題。
    (2)完成工作任務。
    (3)協調群體內部關系。
    (4)改進群體和組織的活動過程。
    團隊建設一般包括三個過程：
    (1)解凍；讓團隊成員發現問題，意識到改革的需要，發揚開誠布公、互相信任的精神。
    (2)采取行動：基本上使用調查反饋方法，收集資料，集體分析情況，共同找出問題，采取行動計劃。
    (3)再凍結：貫徹執行計劃后，集體總評價，將改革后的成果加以鞏固、穩定。
    團隊建設因內容和要求的不同，可以采取以下的不同形式：
    (1)分析討論會
    對團隊工作績效開展公開討論，通過相互提供情況，傾談意見，揭露工作績效的障礙。在此基礎上明確問題所在，然后制定解決問題的行動計劃。
    (2)團隊建設會議
    這是幫助同一工作小組的成員認清問題和解決問題的形式。問題可能屬于工作性質或成員之間的矛盾。此活動通常需要一位外來咨詢人員參與，他通過與成員接觸、問卷調查并參加必要的小組會等方式，收集資料經過分析歸納，反饋給有關成員，同時運用其專業知識，闡明問題，引導小組開展討論，得出解決問題的措施。
    (3)角色分析和團隊建設
    這是明確小組成員的職責和別人對他所承當角色的期望所采取的活動形式。許多組織中由于對承擔角色的職責不清，常阻礙小組工作開展，從而增加成員的精神負擔。
    (4)活動采取小組會形式
    首先要求每一成員寫明他自己心目中的主要職責、他在小組中的地位，以及他對小組所做的貢獻，然后對此開展討論。其次再討論每人對別人所承擔角色的期望，在取得一致意見的基礎上，繪制每個成員所承擔的職責和別人期望的圖表。
    項目團隊是團隊的一種形式，具有團隊的一般特征。同時，由于項目的獨特性，項目團隊又有著自身的獨特性：
    (1)項目團隊的臨時性和開放性。項目團隊是為了實現某一特定的任務而組建的，任務完成，項目團隊也隨之解散，具有臨時性特征。此外，項目團隊的成員構成也不是一成不變的，而是隨著項目的進展和任務的展開不斷地調整，具有明顯的開放性。
    (2)項目團隊的生命期屬性。項目團隊從組建到解散，是一個不斷成長和變化的過程，一般可分為五個階段：組建階段、磨合階段、正規階段、成效階段和解散階段。
    (3)項目團隊具有嚴格的目標約束。項目團隊的目標是為了完成某個一次性的特定任務，它有著明確的質量要求、工期要求、成本要求等多目標約束，所有這些目標都必須實現，即必須在預定的工期內、在預計的成本范圍內實現符合預期的質量要求的可交付成果。
    【問題3】
    那么，高效團隊有什么特點呢？有專家對高效團隊研究發現，高效團隊具有以下特點：
    (1)規撐比較小，一般不超過10人。
    (2)互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能。
    (3)共同的目的，共同的目的產生的前提，并可以為成員提供指導和動力。
    (4)可行的目標以使成員采取行動和充滿活力。
    (5)共同手段或方法來達成目標。
    (6)相互之間的責任。
    管理者由于不知道如何建設高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。管理者希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現卻遠非管理者所想。管理學大師彼得·德魯克強調，企業最終的關鍵是“讓員工眾志成城，調動員工的積極性與潛能，為企業創造績效”，因此，建設高效團隊尤其顯得重要。
    建設高績效項目團隊的舉措：
    (1)增強項目經理的領導才能
    項目經理就是項目的負責人，有時人們也稱為項目管理者或項目領導者，他負責項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關鍵的作用，以保證項目目標的成功實現。
    ①增強和發揮項目經理的指導作用；
    ②充分發揮項目經理的溝通和協調作用；
    ③充分發揮項目經理的激勵作用。
    (2)靈活授權，及時決策
    隨著項目團隊的建設和發展，項目經理要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己更靈活的方式開展工作。
    (3)充分發揮團隊凝聚力
    團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。
6.4.3參考答案
 【問題1】(8分)
    心理學家勒溫在試驗研究的基礎上，把領導者的行為方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。專制式亦稱專權式或獨裁式，這類領導者是由個人獨自做出決策，然后命令下屬予以執行，并要求下屬不容置疑地遵從其命令。專制式有一個顯著的特征是：領導者預先安排一切工作內容、程序和方法，單向式溝通，下級只能服從。民主式又稱為參與式，這類領導者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見，或者吸收下級人員參與決策制定。放任式，其領導行為的主要特點是極少運用其權利影響下屬，而給下屬以高度的獨立性，以致達到放任自流和行為根本不受約束的程度。
    日方總工的管理風格顯然是民主式或參與式類型，甚至趨向于放任式。不但沒有提高工作效率，反而導致工作效率低下，只能達到組織成員的社交目標，但完不成工作目標。
    【問題2】(8分)
    案例中的問題，關鍵在于日方技術總工的領導風格、素質與能力要求并不適合項目團隊管理，以及在項目團隊建設、組織設計過程中也出現了問題，從而導致出現目前的各種問題。
    第一個因素是項目領導。項目經理的領導技能較弱，好的項目領導有助于項目團隊績效的提高、項目資源的獲得與客戶的認可，有利于項目的成功。
    第二個因素是人員。人員是項目執行的主體，項目人員的知識與技能對項目的成功起著至關重要的作用。
    第三個因素是項目管理控制體系不健全。缺乏完整的項目管理體系，相關的責權不夠分明，項目管理的漏洞較多，缺乏協調性。
    第四個因素是項目管理缺乏系統性。項目運作主要體現為過程行為，項目的任務細分與計劃性不夠，造成項目進度延遲、資源浪費、質量低下或項目失敗。
    【問題3】(9分)
    建設高效項目團隊的舉措：
    (1)增強項目經理的領導才能
    項目經理就是項目的負責人，有時人們也稱為項目管理者或項目領導者，他負責項目的組織、計劃及實施全過程，在項目管理過程中起著關鍵的作用，以保證項目目標的成功實現。
    ①增強和發揮項目經理的指導作用；
    ②充分發揮項目經理的溝通和協調作用；
   ③充分發揮項目經理的激勵作用。
   (2)靈活授權，及時決策
   隨著項目團隊的建設和發展，項目經理要通過授權讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。
    (3)充分發揮團隊凝聚力
    團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。