系統(tǒng)規(guī)劃與管理師作為軟考高級中的一個資格，考試具有一定難度。那么，2014上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考什么?今天小編給大家整理了一些內(nèi)容，大家可作為參考。

一、教材目錄

清華大學出版社330頁教材目錄

第1章 信息系統(tǒng)綜合知識

第2章 信息技術知識

第3章 信息技術服務知識

第4章 IT服務規(guī)劃設計

第5章 IT服務部署實施

第6章 IT服務運營管理

第7章 IT服務持續(xù)改進

第8章 監(jiān)督管理

第9章 IT服務營銷

第10章 團隊建設與管理

第11章 標準化知識與IT服務相關標準

第12章 職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

第13章 專業(yè)英語

二、考試題目示例

- 綜合題型 -

1、某團隊承接A企業(yè)的開發(fā)項目，由于需求不清晰，該團隊很難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是()。

A.結(jié)構化法

B.面向?qū)ο蠓?/p>

C.原型法

D.順序開發(fā)法

2、服務目錄設計活動一般包括如下步驟，正確

順序應為:

(1)發(fā)布服務目錄

(2)服務項詳細描述

(3)服務分類與編碼

(4)列舉服務清單

(5)確定設計小組成員

(6)評審服務目錄

A.543261

B.453261

C.543216

D.542361

綜合試題的分值分布情況：

技術:18分上下

IT服務:50分上下

管理:5分

英語:5分

- 案例題 -

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。

為加強該企業(yè)T服務的規(guī)范化水平，IT股務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責，

【問題1】(10分)

(1)IT服務部署實施計劃階段包括的活動。

(2)IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容,

【問題2】(11分)

(1)制定應急預算的原則

(2)結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應急預案的?

【問題3】(4分)部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是()(以下有四個正確的選項，請選出對應的選項)

A.開展原因和目標

B.項目范圍

C.人員培訓計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司組織結(jié)構圖

G.項目交付物與其約束條件

H.持續(xù)改進的相關方法

- 論文題 -

論IT服務改進

服務改進的驅(qū)動方來自于業(yè)務需求所期望提供的服務水平和質(zhì)量，通過對現(xiàn)狀的評估和回顧，分析差距，考慮風險、問題和機會，對整體的服務改進方向和重點進行規(guī)劃。服務改進是以服務測量、服務回顧活動為前提，利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、管理評審等活動，促進服務管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進方法中“實施改進”的具體體現(xiàn)。

請以“論IT服務改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背暴、目的組織結(jié)構、服務對象、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對服務改進的認識，可以包括但不限于以下方面:

(1)結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務改進的具體過程

(2)依據(jù)服務改進的關鍵成功因素(服務改進原因、改進輸入….)，寫出你所做項目的服務改進報告的核心內(nèi)容

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務改進的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。