論項(xiàng)目的人力資源管理
摘要：
本文以我主持的某地企業(yè)電視臺(tái)數(shù)字電視整體平移系統(tǒng)集成項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)集成商在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理方面遇到的問題和解決辦法。文章首先闡述了項(xiàng)目人力資源管理的基本概念和方法，認(rèn)為獲取項(xiàng)目所需的可用人員組建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、靈活運(yùn)用多種方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、以目標(biāo)為績效突出“管事”的理念是確保項(xiàng)目人力資源管理的重要內(nèi)容，是促進(jìn)項(xiàng)目參與人發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勇于承擔(dān)責(zé)任的重要手段，是項(xiàng)目按期保質(zhì)保量完成的強(qiáng)大源泉。我在該項(xiàng)目中擔(dān)任承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參予項(xiàng)目的管理和建設(shè)，通過對項(xiàng)目的科學(xué)、細(xì)致的全面管理，項(xiàng)目按預(yù)定進(jìn)度和成本順利的完成，通過了項(xiàng)目驗(yàn)收，得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。項(xiàng)目成功完全得益于我對項(xiàng)目人力資源管理的理論理解和在項(xiàng)目實(shí)踐操作中的成功應(yīng)用。

正文：
2010年3月我公司中標(biāo)某地企業(yè)電視臺(tái)數(shù)字電視整體平移系統(tǒng)集成項(xiàng)目，該項(xiàng)目主要包括數(shù)字前端平臺(tái)系統(tǒng)、電子節(jié)目指南系統(tǒng)、有條件接收系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)、5萬多戶網(wǎng)絡(luò)改造及機(jī)房配套建設(shè)。系統(tǒng)建設(shè)要求傳輸不低于140套數(shù)字電視節(jié)目，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、開戶、授權(quán)功能。因此這是一個(gè)復(fù)雜程度高、涉及面廣、參與人員多、實(shí)施周期長的綜合項(xiàng)目。
項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程，它主要包括編制人力資源計(jì)劃、組組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。通過這些過程的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)一支高績效、互補(bǔ)性強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)下，按照項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成項(xiàng)目的成功。面對這樣一個(gè)項(xiàng)目，作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，我充分認(rèn)識(shí)到人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，為此認(rèn)真運(yùn)用項(xiàng)目人力資源管理的理論和方法，著重從以下三個(gè)方面進(jìn)行人力資源管理。
第一，組建一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目簽訂合同轉(zhuǎn)工程部確定我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之后，我沒有馬上組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而是認(rèn)真閱讀項(xiàng)目的技術(shù)方案和合同，制定職責(zé)分配矩陣和組織結(jié)構(gòu)圖，并在此基礎(chǔ)上分析項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可能存在的各種難點(diǎn)，匯總出可能需要哪些技術(shù)專業(yè)人員和管理專業(yè)人員，才能解決這些難點(diǎn)，并以此在公司現(xiàn)有的人力資源中尋找排隊(duì)，充分利用自己在公司多年項(xiàng)目管理中建立的人脈關(guān)系，盡可能地網(wǎng)羅進(jìn)那些技術(shù)專業(yè)精湛、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、善于學(xué)習(xí)、管理能力強(qiáng)的人才。如項(xiàng)目中前端平臺(tái)系統(tǒng)為國外研制的最新的集成度很高的模塊化平臺(tái)，技術(shù)部小王做過類似平臺(tái)的調(diào)試，且自學(xué)能力臺(tái)，為此積極與技術(shù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)和對公司的重要性，最終小王參加到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。又如項(xiàng)目中有5萬多戶的網(wǎng)絡(luò)改造，且這部分工作將分包給當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)按圖施工，非常需要懂業(yè)務(wù)的管理人才，否則網(wǎng)絡(luò)改造的進(jìn)度、成本、質(zhì)量將難以把握，而工程部小劉有類似的管理經(jīng)驗(yàn)，但他正負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的收尾，為此與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析若安排其他人員管理可能產(chǎn)生的后果和不利，這樣在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，小劉成功進(jìn)入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。就是通過這些方式，我在項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃中獲得了我所需要的主要人員。同時(shí)考慮到各項(xiàng)目成員分別來自于不同部門，有的曾經(jīng)一直合作過，有的是第一次合作，通過制定角色職責(zé)分配矩陣和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步確定項(xiàng)目建設(shè)的人力資源規(guī)劃。
第二，靈活運(yùn)用多種方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。1）在項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)生命期，掌握好獎(jiǎng)勵(lì)的進(jìn)機(jī)和方式，通過獎(jiǎng)勵(lì)使心情好的員工心情更好，高興的員工更高興，心灰意懶的員工振作起來。如網(wǎng)絡(luò)改造經(jīng)過一段時(shí)間后，施工人員呈現(xiàn)上下班遲到早退、進(jìn)度延期、效率低的情況，針對此情況，從項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)急儲(chǔ)備中安排一筆專項(xiàng)資金作為績效獎(jiǎng)金，一周一評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)那些超額保質(zhì)保量完成工作的施工人員，實(shí)施第一周后，產(chǎn)生了非常好的連鎖效應(yīng)，人人爭先恐后，不僅耽誤的進(jìn)度挽救回來了，而且推動(dòng)了項(xiàng)目整體管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。2）建立層層激勵(lì)的有效機(jī)制，適時(shí)授權(quán)各項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人在一定程度內(nèi)按照整體計(jì)劃安排相關(guān)工作，讓各小組負(fù)責(zé)人分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策工作，使每個(gè)員工都在被激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)中，既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，又減輕了項(xiàng)目的工作量，便于項(xiàng)目經(jīng)理將精力用于更重要的工作。3）正確行使項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中更多地展示專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力，利用一切有利場合與員工交流溝通，讓員工了解項(xiàng)目經(jīng)理的行動(dòng)，從中獲得員工的認(rèn)可，使權(quán)利的效力大大提高。如在網(wǎng)絡(luò)改造施工中，由于施工人員需要進(jìn)入每家每戶布放線纜，需要家中留人配合，可由于部分用戶著急希望施工人員早一點(diǎn)進(jìn)入自己家中完成布線施工，好處理個(gè)人事務(wù)，從而出現(xiàn)施工現(xiàn)場混亂、用戶投訴多的現(xiàn)象。為解決這一矛盾，我要求每名管理人員提前進(jìn)入樓內(nèi)單元，先行了解用戶的時(shí)間安排，再以此安排施工人員進(jìn)入各家施工，可這樣做無形中增加了管理人員的工作量，且容易產(chǎn)生新的矛盾，為此我身先士卒，帶頭深入施工現(xiàn)場做工作，通過實(shí)際的努力工作，對比得出這樣做的許多優(yōu)點(diǎn)，從而帶動(dòng)管理人員自覺地參與其中，并且總結(jié)出許多形之有效的方法，解決了施工人員亂轉(zhuǎn)、忙碌的問題。
第三，以目標(biāo)為績效突出“管人”要向“管事”轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值。多年項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是復(fù)雜程度高、參與人員多、施工周期長的項(xiàng)目，超要突出“管事”，以事管人，達(dá)到管人的目的。本項(xiàng)目子系統(tǒng)多，各子系統(tǒng)互為關(guān)聯(lián)，既有硬件集成、又有軟件研發(fā)，既有廠家技術(shù)人員，又有設(shè)備安裝調(diào)試人員，如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，按施工進(jìn)度表完成系統(tǒng)建設(shè)，我緊抓系統(tǒng)目標(biāo)不放松，以此為點(diǎn)抽出一條線，線上粘聯(lián)著各個(gè)參與的個(gè)體，從而在管理中更多地體現(xiàn)“人性化”的原則，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度、質(zhì)量和結(jié)果，而不是過于刻板、僵硬地苛求人、約束人。同時(shí)以所做之事判斷所做之人的技能和知識(shí)，針對人的業(yè)務(wù)技能和管理水平，采取以工代訓(xùn)的方式，不斷提高員工的專業(yè)技能，形成選人、育人、留人、用人的良性循環(huán)，最終達(dá)到項(xiàng)目所要求的目標(biāo)。
該項(xiàng)目2008年11月一次性通過甲方組織的驗(yàn)收，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、性能指標(biāo)滿足要求，客戶成功實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)收費(fèi)和控制，項(xiàng)目管理得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，也為我在今后的項(xiàng)目管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。。當(dāng)然仔細(xì)分析，在項(xiàng)目人力資源管理中公司支持力度不均衡、團(tuán)隊(duì)成員長期出差沒有有效解決的問題，需要在以后的項(xiàng)目人力資源管理中加以重視。