本章考綱要點:IT服務管理的核心思想IT服務管理的基本原理IT服務管理的范圍對應中級教材第二章 P70信息系統服務管理體系: 所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的,基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務等工作,都屬于信息系統服務的范疇。信息系統服務管理的主要內容:計算機信息系統集成資格管理信息系統項目經理資格管理信息系統工程監理單位資質管理信息系統工程監理人員資格管理