試題一(25分)：

【說明】

下圖給出了一個信息系統(tǒng)項目的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

下表給出了該項目各項作業(yè)正常工作與趕工工作的時間和費用。　

【問題1】 （3分）

請給出項目關(guān)鍵路徑

【問題2】 （3分）

請計算項目總工期

【問題3】（19分）

（1）請計算關(guān)鍵路徑上各活動的可縮短時間、每縮短1天增加的費用和增加的總費用，將關(guān)鍵路徑上各活動的名稱及對應(yīng)的計算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中。

（2）項目工期要求縮短到38天，請給出具體的工期壓縮方并計算需要增加的最少費用。

【參考答案】：

【問題1】

關(guān)鍵路徑：ABCDGJMN

【問題2】

總工期：44

【問題3】

（1）

（2）

為了壓縮到38天，關(guān)鍵路徑為ABCDGJMN,為44天。其他大于38天的路徑有：

ABCDGJLN=43

ABCEJMN=42

ABCEJLN=41

要達(dá)到要求需要縮短6天，因此需將上面4條路徑中的某些共同的路徑進(jìn)行縮減。4條共同的活動是A、B、C、J、N

依據(jù)成本最低原則從成本最低的活動開始算起：

J可以縮短2天，增加成本為200元，還需要縮短4天；再把N活動縮短3天增加成本360元，此時發(fā)現(xiàn)除關(guān)鍵路徑其余路徑上的工期已經(jīng)小于或等于38天，因此，只需關(guān)鍵路徑上再壓縮1天即可。由于G和M縮短1天都是150元的成本，因此任意選擇壓縮1天即可。所以增加的成本為：

200+360+150=710元。（這里壓縮用到第一問的相關(guān)內(nèi)容）

試題二(25分)：

【說明】

甲公司準(zhǔn)備啟動某軟件項目，在項目可行性研究報告中提到項目可能會面臨市場方面的風(fēng)險，在進(jìn)行項目可行性研究時專家提出應(yīng)該把市場風(fēng)險細(xì)化，并提出相應(yīng)的對策。于是公司在可研報告之外，以會議紀(jì)要的方式提出一應(yīng)對該市場風(fēng)險的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2015年年底前普及率達(dá)到 70%及以上，則應(yīng)該按照較快的進(jìn)度盡快完成該項目。并爭取在2016年5月讓產(chǎn)品上市，并建議項目采用V模型開發(fā)，項目的預(yù)算為1000萬元；如果屆時4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%，則建議項目采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在2016年5月完成部分產(chǎn)品即可，項目到該時點的預(yù)算為450萬元。并建議將項目的開始時間原定的2015年8月，推遲到2015年12月，以降低項目的可能風(fēng)險。

李工被臨時任命為該項目的項目經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了項目章程，通知了財務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了項目啟動會，并在會議上正式發(fā)布了項目章程和對項目經(jīng)理的任命。項目章程中包括了項目團隊成員、項目的歷時、項目經(jīng)理的權(quán)限、項目的預(yù)算等內(nèi)容。其中的項目預(yù)算根據(jù)王總對市場的理解和判斷，為1000萬元。項目章程要求項目于2015年8月開始，于2016年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)項目章程中沒有任何對于 項目風(fēng)險和開發(fā)說明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗采用了瀑布模型來安排項目工作。當(dāng)項目進(jìn)展到2015年12月時，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒有達(dá)到70%，公司決定暫緩此項目。但是到此時為止，項目已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且項目也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否則 將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理部分追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯誤時，李工覺得這樣的風(fēng)險不屬于項目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項目經(jīng)理只要按照項目章程的規(guī)定執(zhí)行項目就是盡責(zé)了。

【問題1】（12分）

制定項目章程的輸入項包括什么？并列舉說明項目章程中應(yīng)包括的內(nèi)容。

【問題2】（7分）

請指出制定項目管理計劃的輸入項包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會議紀(jì)要影響項目管理計劃的制定嗎？如影響，請指出是如何影響的；如不影響，請說明理由。

【問題3】（6分）

項目經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險不屬于項目層面風(fēng)險管理的內(nèi)容，作為項目經(jīng)理只要按照項目章程的規(guī)定執(zhí)行項目就是盡責(zé)了”是否正確？為什么？項目風(fēng)險管理計劃主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

【參考答案】：

【問題1】

項目章程的輸入包括：

1）合同

2）工作說明書

3）企業(yè)環(huán)境因素

4）組織過程資產(chǎn)

項目章程的內(nèi)容有：

項目需求

項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求

項目的目的或論證結(jié)果

項目干系人的需求和期望

指定項目經(jīng)理及授權(quán)級別

概要的里程碑計劃

項目干系人的影響

職能組織

組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

組織的、環(huán)境的和外部的約束

論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率

概要預(yù)算

【問題2】

制定項目管理計劃輸入項包含：

1）項目范圍說明書（初步）

2）項目管理過程

3）企業(yè)環(huán)境因素

4）組織過程資產(chǎn)

會議紀(jì)要會影響到項目管理計劃的制定。

會產(chǎn)生如下影響：

1）會影響到項目選擇的生命周期和相關(guān)的項目階段

2）對于多階段項目，會影響所定義階段的劃分

3）影響解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評審。

4）影響到里程碑計劃的確定點

5）影響到項目中溝通所采用的技術(shù)

【問題3】

我認(rèn)為小周的觀點有些不妥。

理由是：

作為項目經(jīng)理，應(yīng)按照項目章程中所授予的權(quán)限進(jìn)行資源的使用與管理項目，同時也需要結(jié)合項目的實際利用所掌握技能與方法管理項目，確保項目的成功。

項目風(fēng)險管理計劃主要應(yīng)包括的內(nèi)容有：

方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、制訂時間表、風(fēng)險類別、風(fēng)險概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的項目干系人對風(fēng)險的容忍度、報告的格式、跟蹤。

試題三(25分)：

【說明】

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴容項目，項目內(nèi)容為采購用戶指定型號的多臺服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲設(shè)備。將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實現(xiàn)A企業(yè)的多個應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該項目的項目經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過多個應(yīng)用軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項目。

小周組織召開了項目啟動會，將項目進(jìn)行了分解，并給項目組成分配了任務(wù)。接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編寫項目技術(shù)方案，同時小周根據(jù)合同中規(guī)定的時間編制了項目的進(jìn)度計劃并發(fā)送給項目組成員。進(jìn)度計劃中確定了幾個里程碑點，完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計劃也發(fā)給了采購部經(jīng)理，并與采購部經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項目組的內(nèi)部評審，隨后項目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時間，結(jié)果得到的答復(fù)是服務(wù)器可以按時到場，但存儲設(shè)備由于運輸?shù)膯栴}，到晚一周到貨。

由于存儲設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計劃延誤了一周時間，在安裝調(diào)試的過程中，項目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比計劃延誤了兩周。A企業(yè)得到系統(tǒng)遷移時間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。

【問題1】（12分）

請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？

【問題2】（3分）

請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

在項目里程碑點應(yīng)進(jìn)行里程碑評審。里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加。

【問題3】（8分）

（1）項目的整體管理計劃還應(yīng)該包含哪些子計劃？

（2）小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購設(shè)備按時到貨？

【問題4】（2分）

從供選擇的答案中選擇1個正確選項，將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

供選擇的答案：

A、向客戶道歉并立即更換項目經(jīng)理

B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失

C、向項目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時間

D、與客戶溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期

【參考答案】：

【問題1】

我認(rèn)為項目執(zhí)行過程中存在如下問題：

1）小周缺乏硬件集成項目管理經(jīng)驗（或項目經(jīng)理經(jīng)驗不足）；

2）項目分解缺少成員參與，小周一人進(jìn)行分解不合理；

3）進(jìn)度計劃不應(yīng)只由小周一人制定，缺少干系人參與；

4）依據(jù)合同制定的進(jìn)度計劃沒有考慮到相應(yīng)的風(fēng)險與時間儲備（或進(jìn)度計劃不合理）；

5）進(jìn)度計劃中的里程碑設(shè)置可能不合理（或不合項目實際）；

6）溝通方式過于單一，只采用了電話溝通方式；

7）技術(shù)方案評審缺乏其他部門人員參與（或評審沒有按規(guī)范進(jìn)行，或沒有進(jìn)行外部評審）；

8）與客戶的溝通不到位（或溝通方式過于單一）；

9）供應(yīng)商的監(jiān)控不到位，造成設(shè)備晚到；

10）對采購部設(shè)備采購缺乏相應(yīng)監(jiān)控措施。

【問題2】

項目經(jīng)理及項目組成員、客戶或客戶代表、管理決策層及相關(guān)利益干系人。

【問題3】

（1）項目的整體管理計劃包括：范圍管理計劃、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、過程改進(jìn)計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風(fēng)險管理計劃、采購管理計劃等。

（2）采取的措施有：

加強與采購部的溝通，并對采購的設(shè)備過程進(jìn)行監(jiān)控

制定項目管理計劃，并在里程碑設(shè)備到貨前派人進(jìn)行跟蹤進(jìn)度

在進(jìn)度計劃中對設(shè)備到貨設(shè)置緩沖時間

在采購合同中與供應(yīng)商進(jìn)行約定違約的懲罰，以降低違約的概率

【問題4】

D

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