試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

A公司是國內一家大型系統集成企業，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。

質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。

根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節點都要召開評審會，主要開發文檔（包括要求規格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。

幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看。可是現在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。

在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規定評審沒通過就不能進入下一環節，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執過程中進行，每次爭執不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執后，陳工發現質量管理體系文件中規定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。

按照計劃，現在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。

[問題1]12分

請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。

[問題2]8分

如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。

[問題3]5分

項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。

請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

【試題一】參考答案：

[問題1] 

A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題：

1、質量管理體系在建立時，缺乏領導的重視與員工的有效參與。

2、借鑒其他公司建立的質量體系很有可能不符合本公司的實際。

3、建立的質量體系本身沒有經過評審。

4、以往項目的質量管理流于形式，使得質量體系不能得到完善與改進。

5、在質量體系的運行過程中，對于如今的重點項目，沒有結合項目實施發現質量體系本身的不足。

6、參與項目質量評審會議的人員，對于自己的職責認識不清。

7、缺乏變更控制流程，這往往導致項目質量失控。

8、項目組成員以及參與項目質量評審的人員缺少項目質量保證、質量控制相關的技術知識。

（每條2分，滿分12分）

[問題2]

如果我是A公司質量負責人，實施A公司質量管理體系的改進步驟：

1、首先自己學習、掌握公司質量體系建設相關專業知識。

2、與公司領導溝通，使之認識到制定并執行質量管理體系的重要性，得到領導的支持。

3、根據公司實際情況、草擬一份質量體系文件。

4、要求公司各部門參與制定質量體系，做好分工，并明確各部門在質量體系制定工作中的職責及相關責任人。

5、對于制定的質量體系，組織相關專家、公司領導及各部門負責人進行評審。

6、質量體系已經批準，嚴格遵照執行。

7、對于當前的重點項目，主動與項目經理溝通，從質量管理角度，給項目經理相關建議，如，增加變更控制、精簡不必要的評審環節等。

（每條2分，滿分8分）

[問題3] 

（1）質量規劃，（2）質量保證，（3）質量控制，（4）外部審核，（5）質量保證

（每條1分，滿分5分）

試題二（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

W公司與所在城市電信運營商Z公司簽訂了該市的通信運營平臺建設合同。W公司為此成立了專門的項目團隊，由李工擔任項目經理，參加項目的還有監理單位和第三方測試機構。李工對項目工作進行了分解，制作出如下表所示的任務清單。經過分析后李工認為進度風險主要來自需求分析與確認環節，因此在活動清單定義的總工期基礎上又預留了4周的應急儲備時間。該進度計劃得到了Z公司和監理單位的認可。

在項目啟動與人員、資源調配（任務A）階段，李工經過估算后發現編碼、單元測試、集成測試（任務F）的技術人員不足。經公司領導批準后，公司人力資源部開始招聘技術人員，項目前期工作進展順利，進入詳細設計（任務E）后，負責任務E的骨干老楊提出，詳細設計小組前期沒有參加需求調研和確認，對需求文檔的理解存在疑問。經過溝通后，李工邀請Z公司用戶代表和項目團隊相關人員召開了一次推進會議。會后老楊向李工提出，由于先前對部分用戶需求的理解有誤，須延遲4周才可完成詳細設計。考慮到進度計劃中已預留了4周的時間儲備，李工批準了老楊的請求，并按原進度計劃繼續執行。

任務E延遲4周完成后，項目組織開始編碼、單元測試和集成測試（任務F）。此時人力資源部招聘的新員工陸續到職，為避免進度延誤，李工第一時間安排他們上崗。新招聘的員工大多是應屆畢業生，即便有老員工帶領，工作效率仍然不高。與此同時，W公司領導催促李工加快進度，李工只得組織新老員工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了20周才完成原來計劃用15周完成的任務F。此時已臨近春節假期，在李工的提議下，W公司決定讓項目組在假期結束前提前1周入駐Z公司進行現場安裝與軟硬件聯合調試。由于Z公司和監理單位春節期間只有值班人員，無法很好地配合項目組工作，導致聯合調試工作進展不順利。為了把延誤的進度趕回來，經公司同意，春節后一上班，李工繼續組織項目團隊加班。此時許多成員都感到身心疲憊，工作效率下降，對項目經理的安排充滿了抱怨。

[問題1]（8分）

根據任務清單，將前導圖填充完整，并指出項目的關鍵路徑、計算計劃總工期、活動C和G的總時差（總浮動時間）。

[問題2]（6分）

結合本案例簡要敘述項目經理在進度管理中存在的主要問題。

[問題3]（6分）

如果你是項目經理，請結合本案例簡要敘述后續可采取哪些應對措施。

[問題4]（5分）

除了采取進度網絡分析，關鍵路徑法和進度壓縮技術外，請指出李工在制定進度計劃時還可以采用那些方法或工具。

【試題二】參考答案：

[問題1] 

完整網絡圖：項目關鍵路徑：A→B→C→E→F→H→I→J

計劃總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59（周）

C的總時差=LSC-ESC=12-12=0（周）

G的總時差=LSG-ESG=37-12=15（周）

[問題2]

項目經理在進度管理中存在的主要問題：

1、對于任務B的進度風險估計失誤。

2、對于任務F的資源估算嚴重不足。

3、制定進度計劃時未發現任務E的進度風險，導致其延遲4周。

4、任務E延遲后，未及時更新進度計劃。

5、硬件安裝與調試工作有15周總時差，沒必要在春節加班！

6、未考慮聯合測試工作對Z公司和監理單位（并未與上述兩單位進行溝通），導致雖然項目團隊加班，但聯合測試工作進展不順利。

7、缺乏對新員工的培訓，使其效率不高，進度滯后。

8、未考慮連續加班對進度的負面影響。

（每條2分，滿分6分）

[問題3] 

應對措施包括：

1、安排現有團隊成員進行適當的休息。

2、與公司領導溝通，爭取得到公司在人員以及其他資源上的支持。

3、綜合分析項目實際進展及團隊情況，調整進度計劃，并報甲方與監理審批。

4、應總項目整體進度進行考慮，首先確立保證項目關鍵路徑上的工作的進度。

5、有計劃的對新員工進行培訓。

（每條2分，滿分6分）

[問題4]

制定進度計劃時還可以采用方法包括：

1、假設情景分析。

2、資源平衡。

3、關鍵鏈法。

4、項目管理軟件。

5、應用日歷。

6、進度模型。

7、甘特圖。

（每條1分，滿分5分）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內。

[說明]

項目經理李工和近五十人的項目團隊經過9個月的辛苦努力，在某信息系統項目約定的最后期限內完成了信息系統的開發工作，并通過了系統試運行。盡管這是李工負責的第一個項目，但還是算圓滿地結束了。李工感覺很有成就感，也對團隊成員充滿了感激。由于項目工期幾度耽擱，在項目最后階段，項目團隊成員加班加點工作了近3個月，團隊成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他項目的很多工作。鑒于項目已經完成了試運行，李工就組織大家召開了項目總結會。在總結會上李工表示了對大家的感謝，然后就宣布項目已經結束，項目團隊成員可以各自按照原先的人力資源計劃進入新的項目。

項目總結會后的第二天，建設方的項目負責人就打來了電話，說是建設方總經理發現該信息系統還有一項功能需要添加，盡管該功能在原先的合同中沒有體現，但是總經理還是希望添加該項目功能。而且建設方的項目負責人還指出，試運行之后相關部門發覺還有一些相關的操作手冊沒有提供，希望建設方補充提供相關文檔。

剛接完建設方項目負責人的電話，公司財務審計部門和項目管理辦公室的人員也敲門進來，首先問李工該項目是否已經完成，如果已經完成就需要走公司的相關項目收尾流程。接著就要求李工和他的項目團隊成員配合組織項目審計和項目收尾方面的工作，并告訴李工，該項目的尾款，20%的合同金額對方還沒有付，請李工催促對方盡快付款。

[問題1]（10分）

結合本案例，簡要回答項目收尾的主要工作包括哪幾個部分并分別說明其主要內容。

[問題2]（10分）

請簡要說明項目團隊成員轉移進入新項目的前提條件？

[問題3]（10分）

請指出項目收尾階段需要完成哪些文檔？

【試題三】參考答案：

[問題1] 

項目收尾工作主要包括：

項目驗收。驗收項目產品、文檔、及已經完成的交付成果。一般來說驗收需要正式的驗收報告。對于系統集成項目，一般來講，需要正式的驗收測試工作。驗收測試工作可以由業主和承建單位共同進行，也可以由第三方公司進行，但無論哪種方式都需要雙方認可的正式文檔為依據進行。

項目總結。收集整理項目過程文檔和經驗教訓。對所有的文檔進行歸類，形成項目總結會議的討論稿。召開項目總結會。

項目評估審計。項目評估是將項目的所有工作加以客觀的評價，從而對項目全體成員的成果形成績效結論。項目的審計應由項目管理部門與財務部門共同進行，相關的審計項目應在項目成本管理中列出。

（每條名稱1分、內容3分，滿分10分）

[問題2] 

項目團隊成員轉移進入新項目的前提條件：

1、項目人力資源管理計劃中描述的人員轉移條件已經觸發。

2、項目團隊成員所承擔的工作已經全部完成，提交了經過確認的可交付物并已完成工作交接。

3、項目經理與團隊成員確認該成員的工作銜接已告一段落或者已經完成。

4、項目經理簽發項目團隊成員轉移確認文件。

5、項目經理簽發項目團隊成員的績效考核文件。

6、項目經理通知所有相關的干系人。

7、召開總結表彰大會。

（每條2分，滿分10分）

[問題3]

項目收尾階段需要完成的文檔包括：

1、項目介紹文檔。

2、項目最終報告。

3、項目最終驗收報告。

4、系統說明手冊。

5、系統維護手冊。

6、軟硬件產品說明書、質量保證書。

7、項目評估報告。

8、項目審計報告。

9、項目總結會會議紀要。

（每條1分，滿分5分）