試題一（25分）

某公司承接了一個銀行業務系統的軟件開發項目，質量要求非常高。項目經理小趙制定了項目的整體計劃，將項目劃分為需求、設計、編碼和測試四個階段，他將測試階段預留了大量時間，以便開展充分的測試工作。

需求分析完成后，項目組編寫了《需求分析報告》，項目經理小趙召集部分骨干人員召開評審會。為了盡快進入下一階段工作，評審會從早上9點一直開到晚上9點，終于把全部的文件都審完了。評審組找到了幾處小問題，并當場進行了修改，項目經理宣布可以進入設計階段了。編程結束后，進入了測試階段。第一輪測試，發現了70個缺陷。項目組對發現的缺陷進行了修改，又重新提交了測試。第二輪又發現了100多個缺陷，就這樣反復修改和測試，直到第六輪，發現了33個缺陷。各輪發現的缺陷數如下：

這時，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下33個缺陷，他覺得測試工作應該很快就會結束了。

【問題1】（10分）

請分析此項目的質量管理過程中存在哪些問題。

【問題2】（9分）

請在答題紙上標出縱坐標的刻度值，并畫出測試缺陷的趨勢圖。根據趨勢圖分析“小趙覺得測試工作很快就會結束了”是否有道理，并分析原因。

【問題3】（3分）

請結合軟件生命開發周期分析軟件存在缺陷的可能原因。

【問題4】（3分）

請結合實際經驗說明軟件項目的質量管理工作應重點完成哪些工作。

【試題一】參考答案

【問題1】（6分）

（1）沒有制定單獨的質量管理計劃，也沒有安排質量管理人員；

（2）沒有實施質量保證工作；

（3）在項目重大里程碑處沒有對階段成果進行評審，無法確保結果和預期目標一致；

（4）技術評審會沒有關注于發現問題，沒有達到預期效果；

（5）設計文件未經過正式評審，可能沒有發現設計文件中的錯誤；

（6）評審會召開時間過長，也沒有起到質量控制的作用；

（7）在進入項目下一重要階段前沒有進行評審；

（8）重要項目干系人或客戶沒有參加需求評審會，可能導致最終對需求的理解不能達成一致。

【問題2】（9分）

小趙分析得沒有道理。因為趨勢線上下波動很大，不能得出下一輪測試缺陷數必然減少的結論。最后一輪測試缺陷次數雖然減少，但是，缺陷沒有經過回歸測試，新的缺陷可能還會產生。系統也沒有經過集成測試，也可能還有新的缺陷產生。

【問題3】（3分）

需求缺陷、設計缺陷、編碼缺陷、測試不充分。

【問題4】（3分）

（1）要制定出切實可行的質量管理計劃；

（2）應安排獨立于項目組的QA人員負責QA工作；

（3）對軟件開發過程實施質量保證；

（4）加強技術評審工作，注重對需求、設計等文檔的技術評審工作；

（5）注重測試工作，應安排相對獨立的測試人員；

（6）對發現的缺陷進行統計分析，確保最終的軟件產品質量符合要求。

試題二（25分）

F公司擁有800多名員工，近兩年因業務快速發展人員急劇增加，人力資源部總監潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統。潘某向F公司總經理反映了這種需求，F公司總經理主持相關部門的聯席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經理基金支持，由人力資源部提出業務需求，由信息中心提出解決方案。

信息中心主任樂某接到這個任務后，認為F公司的信息中心為公司開發部門級系統如市場營銷管理系統，并把該系統集成到了公司的MRPⅡ系統，有較強的開發能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發市場營銷管理系統過程中，整個信息中心全年沒有休息過節假日，但畢竟該系統已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發人力資源管理系統的實施方案，并親自擔任該項目的項目經理。

信息中心的日常工作除維護現有系統外，還正在開發公司的辦公自動化系統。隨著人力資源管理系統項目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進度拖延；最后信息中心的其他業務也受到了該項目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項目。

【問題1】（6分）

請從項目管理角度指出造成人力資源管理系統項目暫停的主要原因是什么。

【問題2】（15分）

為了繼續完成人力資源管理系統，需要對項目實施整體變更，而實施方案的調整是變更的重要內容。針對案例中F公司人力資源部關于建立人力資源管理系統的需求，為獲得這種系統，有哪幾種項目實施方案可供選擇？結合F公司現狀，簡要分析每種方案分別有哪些優缺點。

【問題3】（4分）

針對本案例，請你推薦一種項目實施方案并給出相應理由。

【試題二】參考答案

【問題1】（6分）

（1）F公司領導層沒有進行合理的自制或外購分析，也沒有進行詳細的可行性分析；

（2）樂某沒有調查項目的需求，沒有估算項目所需資源；

（3）人力資源管理系統與MRP系統的差異較大，先前的經驗與技術累積復用度較低；

（4）樂某制定的實施方案缺乏其他項目干系人參與，且自行決定實施；

（5）領導層與開發人員之間缺乏有效的交流與溝通；

（6）項目團隊建設工作做得不好，缺乏有效的激勵機制，導致士氣低落；

（7）項目沒有足夠的資源；

（8）沒有很好進行資源平衡；

（9）沒有有效地進行風險管理；

（10）樂某沒有在確定項目范圍的基礎上，分析并確定項目團隊的工作量。

【問題2】（15分）

（1）方案一：由信息中心自行開發。這種方案的優點在于以后升級或完善功能比較方便、及時；缺點在于成本高，耗時長，影響信息中心現有工作。

（2）方案二：直接購買成熟產品。這種方案的優點在于產品成熟，成本較低，質量有保證；缺點在于可能無法滿足F公司的個性化需求，后期維護困難。

（3）方案三：外包開發。這種方案的優點在于能滿足F公司的個性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術不夠專業的問題；缺點在于成本高，以后修改和維護困難（修改功能還需要花成本），質量難以保證。

（4）方案四：雇用開發人員。這種開發方案的優點在于能滿足F公司的個性化需求，同時比外包開發成本要低；缺點在于這些人員臨時性來到開發項目，責任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項目管理人員，可能會影響信息中心的現有工作。

【問題3】（4分）

針對F公司現狀，建議F公司直接購買成熟的產品。因為目前市場上有關此類軟件產品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產品比自己重新開發要更專業，成本更低，質量也會有保證。

試題三（25分）

某高校計劃建設校園一卡通項目，選擇了具有自主一卡通產品的A公司作為系統集成商。項目的主要內容是對學校的3個學生食堂、1個圖書館、1個體育館實現統一管理，并與學校的后勤保障和財務部門的主要業務系統聯通。為保證項目的實施，學校聘請了監理公司對此項目進行監理。

經雙方協定，合同規定工期為6個月，A公司指定了項目經理小李負責該項目。項目組經需求調研后制定了項目計劃，將項目的主要活動劃分為需求、設計、卡機具生產、應用系統開發、綜合布線及硬件安裝調試、軟硬件系統聯調、現場測試、驗收等活動。

項目進入編碼階段后，校方領導指示，要求把另外一個教職工食堂也納入一卡通管理，并對學校重點教研室和實驗室進行門禁管理。因此，校方代表直接找到A公司領導提出增加項目內容，并答應會支付相應的費用、延長項目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A公司領導口頭答應了客戶的要求。

【問題1】（6分）

將空白處需要填寫的恰當內容寫入答題紙對應欄內。

（1）根據項目管理知識域相關理論，學校提出的增加內容的要求造成了項目的      變更。

（2）在此項目中，為了控制項目的變更過程，小李應首先向 　　方提出書面的 　　。

【問題2】（13分）

（1）項目組對變更產生的原因進行了分析，請說明此變更會對項目管理的哪些方面造成影響。（4分）

（2）項目的CCB（變更控制委員會）對變更進行了審批。請說明此項目，CCB的組成應包括哪些人員。（2分）

（3）請簡要敘述變更批準后小李應該安排哪些工作。（2分）

（4）對變更產生的結果可采取一定的方法進行驗證。其中，對于需求、設計等文檔類變更是否正確可采用什么方法進行驗證？對于軟硬件系統變更是否正確可采用什么方法進行驗證？（2分）

（5）請簡要敘述在這次變更過程中監理方應參與的工作環節。（3分）

【問題3】（6分）

在客戶提出新需求時，該項目產品基線中哪些項目會發生變化？

【試題三】參考答案：

【問題1】（6分）

（1）范圍或需求。

（2）監理；變更申請。

【問題2】（13分）

（1）范圍、進度、成本、質量、人力資源、合同。

（2）項目經理、公司領導、監理方、校方代表。

（3）更新項目管理計劃，更新WBS和WBS字典，安排相應人員去實施新的項目活動。

（4）評審；測試。

（5）接受變更申請、對變更進行評估、參與CCB評審、對變更申請進行審批、對變更結果進行驗證。

【問題3】（6分）

需求文件、設計文件、應用系統程序代碼、硬件配置記錄。