ITSS服務工程師是企業IT服務管理團隊中不可或缺的一員，“IT 服務經理” 結合國內外IT 服務行業的最佳實踐，從服務、項目和經理三方面對ITSS服務經理的基本意識和技能進行學習。通過他們的工作，企業可以得到以下幾方面的收益。

1、滿足合規性要求

企業希望通過ITSS信息技術服務標準，必須擁有專業技術人才暨ITSS服務工程師和ITSS服務經理。 ITSS服務資質升級使用，二級ITSS認證需要2個ITSS服務經理證書，三級ITSS認證需要4個IT服務經理證書。

2、滿足項目招標資質要求

運維類IT項目投標使用，根據項目大小而定，一般提前準備4個證書左右，主要以ITSS服務經理證書為主。

3、解決員工能力評定

對IT服務人員知識、技能和經驗，難以標準化的客觀評估。

4、提高IT服務效率

ITSS服務工程師通過配置管理、容量管理等工作，能夠確保IT服務資源的有效利用，提高IT服務的運行效率，同時通過問題管理、變更管理等工作，能夠有效地減少IT服務故障和停機時間，提高IT服務的生產力和工作效率。

5、降低IT服務風險

運維技術的研發規劃、服務創新能保證運維技術的不斷優化，意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險。

6、提升IT服務質量

ITSS服務工程師負責監控和評估IT服務的質量，并進行問題管理和變更管理等工作，能夠確保IT服務的高可用性、可靠性和穩定性，提高用戶滿意度，進而提高企業的品牌形象和市場競爭力。

7、降低IT服務成本

ITSS服務工程師通過協調和管理IT服務交付和支持過程，能夠優化IT服務的資源利用，減少IT服務成本，提高企業的經濟效益。

8、推動IT服務管理的持續改進

ITSS服務工程師能夠參與IT服務管理體系的建設和改進工作，推動IT服務管理的不斷改進和優化，使企業的IT服務管理能力持續提高，從而更好地支持業務的發展和創新。

綜上所述，ITSS服務工程師/經理的工作能夠為企業帶來多方面的收益，包括提高IT服務質量、降低IT服務成本、提高IT服務效率和推動IT服務管理的持續改進等。

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