試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過快，項目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。

隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技術(shù)指導(dǎo)。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁椖康目蛻舴绞悄痴姓芾聿块T，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。

[問題1]（9分）

請問該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？

[問題2]（10分）

請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。

[問題3]（6分）

請結(jié)合本案例，你作為項目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

【試題一】分析

本題考查企業(yè)在項目經(jīng)理選拔與管理方面的不足，項目經(jīng)理在工作中存在的問題，以及項目經(jīng)理可以從哪些方面進行改進。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？根據(jù)題目說明可以分析出該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是不規(guī)范的。從題目中可以看出其具體原因如下：

(1)企業(yè)由于項目經(jīng)理人員缺口較大，就決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。對項目經(jīng)理的選擇僅從技術(shù)角度考慮，沒有考慮到其應(yīng)能承擔(dān)得起項目管理者和項目領(lǐng)導(dǎo)者的雙重責(zé)任。

(2)張某是公司技術(shù)骨干，編程水平很高，有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。其實，項目經(jīng)理與技術(shù)骨干是兩類不同的崗位，對項目經(jīng)理應(yīng)該有具體要求，如廣博的知識（項目管理類的、客戶行業(yè)的、專業(yè)技術(shù)的等）、豐富的經(jīng)歷、良好的協(xié)調(diào)能力、職業(yè)道德、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。因技術(shù)水平高就當(dāng)項目經(jīng)理，沒有對其進行培訓(xùn)，管理技能沒有跟上肯定是會產(chǎn)生問題的。

(3)張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。說明公司沒有對項目經(jīng)理進行監(jiān)督指導(dǎo)，公司和項目經(jīng)理之間沒有建立完善的溝通渠道。

【問題2】

要求指出張某在工作中存在的問題。根據(jù)題目說明可以看出張某作為項目經(jīng)理有如下不足：

(1)項目成員一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技術(shù)指導(dǎo)。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。張某沒有做好角色轉(zhuǎn)變，不了解項目經(jīng)理的工作重點。

(2)在項目成員沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｋ媱澆恢堋⒎止げ幻鳎?zé)權(quán)不清，事必躬親，沒能提高團隊的戰(zhàn)斗力，缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。

(3)對于客戶方提出的各種要求，基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。說明他缺乏溝通能力和溝通技巧。

(4)項目的進度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來。最終也沒能控制好項目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。

(5)張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。其根源是沒有做好團隊建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團隊整體效用。

【問題3】

要求向張某提出改進建議。針對張某在工作中存在的問題，可提出如下改進建議：

(1)做好角色轉(zhuǎn)變，將工作重點向項目管理方面?zhèn)戎兀⒅靥岣吖芾砑寄芗记伞?/p>

(2)根據(jù)項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發(fā)揮團隊的集體力量。

(3)對項目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。

(4)對已完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)。

(5)在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。

(6)對客戶提出的新需求，按變更管理的流程進行調(diào)整和管理。

【試題一】參考答案：

【問題1】

1．不規(guī)范。

2．原因是：

(1)公司僅從技術(shù)能力方面考察和選拔項目經(jīng)理，而沒有或較少考慮其管理方面的經(jīng)驗、能力。

(2)公司對項目經(jīng)理缺乏必要的管理知識與技能方面的培訓(xùn)。

(3)公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督。

(4)公司和項目經(jīng)理之間缺乏完善的溝通渠道。

【問題2】

1．項目管理經(jīng)驗不足，未能完成從技術(shù)骨干到項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。

2．計劃不周、分工不明，責(zé)權(quán)不清。

3．缺乏團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，事必躬親的做法不正確。

4．缺乏良好的溝通能力和溝通技巧。

5．沒有控制好項目范圍，導(dǎo)致需求蔓延。

6．缺乏團隊合作精神，沒有做好團隊建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團隊的整體效用。

【問題3】

1．在客戶和管理層等項目干系人之間建立良好的溝通。

2．根據(jù)項目計劃，進行良好的項目分工，明確工作要求，發(fā)揮團隊的集體力量。

3．對客戶提出的新需求，按變更管理的流程管理。

4．對項目組成員，按崗位要求提供相應(yīng)培訓(xùn)。

5．對己完成工作和剩余工作進行評估，重新進行資源平衡，如有問題，應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)。

試題二（25分）

閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團隊負責(zé)該項目。

王某帶領(lǐng)原項目團隊結(jié)合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進度緊張，王某又從公司申請調(diào)來了2個開發(fā)人員進入項目團隊。

項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認(rèn)為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時，批評新加入成員效率低下，認(rèn)為項目團隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。

項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標(biāo)。

[問題1]（8分）

請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。

[問題2]（9分）

(1)寫出項目團隊建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；

(2)結(jié)合你的實際經(jīng)驗，概述成功團隊的特征。

[問題3]（8分）

針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？

【試題二】分析

本題考查項目人力資源管理方面的知識。若不重視項目的人力資源管理會對項目的推進產(chǎn)生嚴(yán)重影響。同時考查團隊建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項目團隊的特征，以及本案例王某可以采取的補救措施。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出造成該項目上述問題的可能原因。根據(jù)題目說明中描述的后果可知產(chǎn)生上述問題的具體原因如下：

(1)項目團隊原有成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。表明在項目團隊形成之初，王某沒有對新員工的工作能力和團隊合作素質(zhì)進行考察，沒有進行有效的團隊建設(shè)和團隊管理。

(2)項目團隊原有成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認(rèn)為項目團隊原有成員不好相處，不能有效溝通。表明在項目團隊震蕩階段，王某沒有進行有效的團隊建設(shè)和團隊管理，團隊成員之間已經(jīng)產(chǎn)生了隔閡；此外王某沒有對進度進行有效控制。

(3)王某對團內(nèi)發(fā)生的爭執(zhí)沒有過多干預(yù)，同時批評新加入成員效率低下，認(rèn)為項目團隊原有成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原有成員虛心請教。表明王某對于沖突的處理方式過于簡單，同時對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。

(4)項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標(biāo)。說明由于王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段，造成成員的不如實匯報，嚴(yán)重影響項目進度及整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

【問題2】

要求指出團隊建設(shè)經(jīng)歷的主要階段、成功的項目團隊的特征。此部分內(nèi)容在項目管理師教程中有所介紹。

【問題3】

要求指出王某可以采取的補救措施。根據(jù)前面分析的問題產(chǎn)生的原因，針對目前項目狀況可提出如下改進建議：

(1)采用合適的團隊建設(shè)手段，消除團隊成員間的隔閡，加強技術(shù)培訓(xùn)提高工作效率。

(2)明確項目團隊的目標(biāo)及項目組各成員的分工，落實責(zé)任到人。

(3)建立清晰的工作流程和溝通機制，及時了解項目進展等情況。

(4)建立明確的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)不足。

(5)制定有效的激勵措施，鼓勵大家為項目的成功努力工作。

(6)提高凝聚力，鼓勵團隊成員之間團結(jié)協(xié)作。

【試題二】參考答案

【問題1】

問題產(chǎn)生的可能原因有：

1．王某對新員工的工作能力和團隊合作素質(zhì)沒有進行考察。

2．王某沒有進行有效的團隊建設(shè)和團隊管理。

3．王某對于沖突的處理方式過于簡單。

4．王某對人員的績效評估缺乏有效的考核手段。

5．王某沒有對進度進行有效控制。

【問題2】

1．團隊建設(shè)將經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段、發(fā)揮階段和結(jié)束階段。

2．成功的項目團隊的特征：

①團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻。

②團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

③有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

④項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)。

⑤組織紀(jì)律性強。

⑥相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。

【問題3】

1．采用合適的團隊建設(shè)手段，消除團隊成員間的隔閡：

2．明確項目團隊的目標(biāo)及項目組各成員的分工。

3．建立清晰的工作流程和溝通機制。

4．建立明確的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。

5．鼓勵團隊成員之間建立參與和分享的氛圍。

6．制定有效的激勵措施。

試題三（25分）

閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄目內(nèi)。

[說明]

小方是某集團信息處工作人員，承擔(dān)集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。

在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴(yán)重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。

[問題1]（8分）

請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。

[問題2]（10分）

（1）簡要敘述正確的項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？

（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進行補救？

[問題3]（7分）

請為該項目設(shè)計一個項目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。

【試題三】分祈

本題考查項目啟動及項目計劃階段應(yīng)注意的問題，項目啟動應(yīng)包含哪些步驟？針對在啟動階段存在的問題，可以采取的補救措施，可采用的具體工具和技術(shù)，以及項目章程內(nèi)容。題目分析的步驟如下：

【問題1】

要求指出該項目在啟動及計劃階段存在的問題。根據(jù)題目說明可以分析出在啟動及計劃階段，該項目存在如下問題：

(1)小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。其實，項目章程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。

(2)因工期緊，小方僅確定了項目負責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。而項目章程不完整；沒有形成完善的項目計劃；對需求沒有進行深入的分析，對需求認(rèn)識不足，資源估算不足。

(3)在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴(yán)重偏離。表明新需求提出后沒能及時對項目管理計劃、人員配備、項目實施等進行調(diào)整，造成進度滯后。

(4)因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。表明對項目變更風(fēng)險認(rèn)識不足；未制定變更控制流程并對變更進行有效分析控制；配置管理和版本控制沒有做好。

【問題2】

要求給出項目啟動的步驟。此部分內(nèi)容在一般的項目管理書中都有所介紹。同時要求針對在啟動階段存在的問題，給出可以采取的補救措施，以及可采用的具體工具和技術(shù)。針對前面的分析可提出如下改進建議：

(1)項目章程的內(nèi)容應(yīng)進行完善。

(2)項目章程應(yīng)由單位高層正式發(fā)布。

(3)應(yīng)對項目需求進行深入分析，并做好需求管理，可使用需求追蹤矩陣等工具。

(4)采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。

(5)應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)為做好變更和版本控制打下基礎(chǔ)。

(6)應(yīng)采用風(fēng)險核對表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，做好需求變更人員不足風(fēng)險等的認(rèn)識與分析，以便后續(xù)做好應(yīng)對。

【問題3】

要求給出項目章程內(nèi)容。此部分內(nèi)容在項目管理師教程中有所介紹。

【試題三】參考答案

【問題1】

1．項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應(yīng)由項目發(fā)起人發(fā)布。

2．項目章程不完整。

3．對需求估計不準(zhǔn)確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整。

4．對項目變更風(fēng)險認(rèn)識不足，未制定變更控制流程。

5．配置管理和版本控制沒有做好。

【問題2】

1．步驟

(1)制定項目章程。

(2)制定初步項目范圍說明書。

2．解決措施．

(1)完善項目章程。

(2)由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程。

(3)采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。

(4)應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制。

(5)應(yīng)采用風(fēng)險核對表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風(fēng)險，根據(jù)項目需要重新配置項目資源。

(6)可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。

【問題3】

1．項目需求，反映了干系人的要求與期望。

2．項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。

3．項目的目的或論證的結(jié)果。

4．任命項目經(jīng)理并授權(quán)。

5．里程碑進度計劃。

6．干系人的影響。

7．組織職能。

8．組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。

9．組織的、環(huán)境的和外部的約束。

10.論證項目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。

11.概要預(yù)算。