試題一（25分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項目總包單位，負(fù)責(zé)購買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運營系統(tǒng)的接口，進行全面的項目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項目的項目經(jīng)理。

在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決。可其中很多問題，比如數(shù)據(jù)實時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時S公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。

[問題1]（6 分）

請用300字以內(nèi)文字指出F公司在項目執(zhí)行過程中有何不妥。

[問題2]（9 分）

風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的重要活動。請簡要說明風(fēng)險識別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險？

[問題3]（10 分）

請用400字以內(nèi)文字說明項目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問題。

【試題一】參考答案：

[問題1]

主要不妥是：

（1）F公司沒有對S公司無線模塊產(chǎn)品進行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對無線模塊進行充分測試。

（2）沒有充分了解用戶需求。

（3）F公司沒有實施有效的風(fēng)險管理。

[問題2]

風(fēng)險識別的主要內(nèi)容：

（1）識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險。

（2）識別引起這些風(fēng)險的主要因素。

（3）識別項目風(fēng)險可能引起的后果。

存在的風(fēng)險：

（1）技術(shù)風(fēng)險。無線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問題。

（2）運行風(fēng)險。S公司退出中國大陸市場，甚至可能會倒閉。

[問題3]

（1）對原有方案進行充分評估，進行系統(tǒng)改造的可行性分析。

（2）對新采用的無線模塊提供商從技術(shù)、政策、運行等多方面進行調(diào)研和評估。

（3）與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對于不能滿足的需求或者技術(shù)指標(biāo)，向客戶詳細(xì)說明。

（4）在項目進行過程中，將風(fēng)險管理納入日常工作，建立風(fēng)險預(yù)警機制。

試題二（25 分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某系統(tǒng)集成商A公司承擔(dān)了某科研機構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項目建設(shè)過程中，由于項目建設(shè)單位欲申報科技先進單位，需將此項目成果作為申報的重要內(nèi)容之一，在合同簽訂后30天內(nèi)，建設(shè)單位向A公司要求總工期由10個月壓縮到6個月，同時增加部分功能點。

由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護客戶關(guān)系，A公司同意了建設(shè)單位的要求。為了完成項目建設(shè)任務(wù)，A公司將應(yīng)用軟件分成了多個子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團隊突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設(shè)計的情況下，有些開發(fā)組同時開始詳細(xì)設(shè)計與部分編碼工作；同時新招聘了6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團隊。

在項目建設(shè)過程中，由于客戶面對多個開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產(chǎn)生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來滿足項目工期和新增功能的要求，但項目還是頻繁出現(xiàn)設(shè)計的調(diào)整和編碼工作的返工，導(dǎo)致項目建設(shè)沒有在約定的6個月工期內(nèi)完成，同時在試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致的情況，直接影響到建設(shè)單位科技先進單位的申報工作；并且項目建設(shè)單位對A公司按合同規(guī)定提出的階段驗收申請不予回應(yīng)。

[問題1]（10分）

請簡要分析A公司沒有按期保質(zhì)保量完成本項目的原因。

[問題2]（5分）

結(jié)合本試題所述項目工期的調(diào)整，請簡述A公司應(yīng)按照何種程序進行變更管理。

[問題3]（10分）

公司重新任命王工為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的后續(xù)工作。請指出王工應(yīng)采取哪些措施使項目能夠進入驗收階段。

【試題二】參考答案：

[問題1]

（1）沒有對變更進行充分地論證和評估，沒有采取合適的方案。

（2）缺乏與客戶清晰的、統(tǒng)一的接口，與客戶溝通不是很有效。

（3）變更的實施過程缺少有效的監(jiān)控。

（4）在壓縮工期的情況下，沒有考慮新增加開發(fā)人員的可用性。

（5）項目沒有完成整體設(shè)計的同時就開始詳細(xì)設(shè)計和編碼，沒有考慮到并行工作帶來的風(fēng)險。

（6）子系統(tǒng)的劃分不恰當(dāng)，或者缺少有效的（數(shù)據(jù)）整合，或者缺少有效數(shù)據(jù)規(guī)劃設(shè)計。

[問題2]

（1）受理變更申請。

（2）對變更進行審核。

（3）變更方案論證。

（4）提交上級部門（變更管理委員會）審查批準(zhǔn)。

（5）實施變更。

（6）對變更的實施進行監(jiān)控。

（7）對變更效果評估。

[問題3]

（1）召集應(yīng)用軟件各個子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，了解項目存在的問題，并提出解決問題的技術(shù)方案。

（2）安排公司管理層、項目負(fù)責(zé)人與客戶的管理層、項目負(fù)責(zé)人進行交流，就項目的后續(xù)進度等事宜達(dá)成一致，妥善處理前期項目變更措施不當(dāng)對用戶產(chǎn)生的影響。

（3）根據(jù)新的進度要求，按照變更程序?qū)嵤┳兏?/p>

（4）加強文檔管理，妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時、準(zhǔn)確的清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具。

（5）對變更過程進行有效的監(jiān)控。

（6）加強與客戶的溝通，確保各個子系統(tǒng)對用戶的需求理解一致。

（7）加強各個子系統(tǒng)的項目負(fù)責(zé)人之間的溝通，確保子系統(tǒng)的同步。

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

M公司是由3個大學(xué)同學(xué)共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開發(fā)公司，經(jīng)過近2年時間的磨礪，公司的業(yè)務(wù)逐步達(dá)到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機構(gòu)也逐漸完善。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，公司決定實施項目管理制度。隨后公司成立了項目管理部，并聘請了計算機專業(yè)博士生小王作為項目管理部經(jīng)理。小王上任后，首先用了半天的時間對公司成員介紹項目管理相關(guān)理念，然后參考項目管理教材和國外一些大型項目管理經(jīng)驗制定了一系列相關(guān)規(guī)定以及獎懲措施，針對正在開發(fā)的項目分別指定了技術(shù)骨干作為項目的項目經(jīng)理。

但是由于公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)大多是時間緊任務(wù)重的項目，每個人可能同時承擔(dān)著多個項目，開發(fā)人員對項目管理不是很熱心，認(rèn)為“公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不如幾個人碰碰頭說說就可以了。實際開發(fā)工作中總是以開發(fā)任務(wù)重等原因不按照規(guī)定履行項目管理程序。小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。

[問題1]（10分）

請用200字以內(nèi)的文字指出M公司在實行項目管理制度的過程中存在的問題。

[問題2]（6分）

針對“公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理”的說法，請用200字以內(nèi)的文字談?wù)勀愕目捶ā?/p>

[問題3]（9分）

請用300字以內(nèi)的文字說明小王應(yīng)該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。

【試題三】參考答案：

[問題1]

（1）聘任的項目管理部經(jīng)理小王照搬國外大型項目管理理論或經(jīng)驗。

（2）技術(shù)骨干擔(dān)任項目經(jīng)理不一定合適。

（3）沒有根據(jù)小企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的管理措施。

（4）制定的獎懲制度可能不夠合理。

（5）小王與企業(yè)員工缺乏靈活和有效的溝通。

（6）公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視不夠。

（7）公司其他職能部門支持或協(xié)作不夠。

（8）小王缺少項目管理實踐驗。

[問題2]

（1）小規(guī)模企業(yè)也需要實施項目管理，項目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)模化發(fā)展，長期來看有助于企業(yè)降低生產(chǎn)和維護成本。

（2）實施項目管理，不可能也沒必要全盤照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗，需要根據(jù)自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境，靈活運用項目管理的方法和技術(shù)。

[問題3]

（1）根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境，設(shè)計一套適用于本企業(yè)的項目管理流程（規(guī)定哪些步驟，產(chǎn)生哪些文檔，設(shè)置哪些控制點等）。由于多數(shù)項目比較小，那么項目管理方面的流程也可以設(shè) 計得簡單一些，抓住主要矛盾。

（2）落實項目管理部的職責(zé)。

（3）多與企業(yè)員工進行正式與非正式的溝通，適當(dāng)激勵項目團隊，以贏得大家的信任。

（4）采用靈活的工作方式。對項目進行中出現(xiàn)的問題，通過各種方式處理，而不是一味的按照規(guī)章制度進行相應(yīng)的獎懲。

（5）尋求公司領(lǐng)導(dǎo)層支持。