試題一（24分）

閱讀下列說明，回答問題l至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

公司承接了一個信息系統開發項目，按照能力成熟度模型CMMI制訂了軟件開發的流程與規范，委派小趙為這個項目的項目經理。小趙具有3年的軟件項目開發與管理經驗。公司認為這個項目的技術難度比較低，把兩個月前剛從大學招聘來的9個計算機科學與技術轉移的應屆畢業生分配到這個項目組，這樣，項目開發團隊順利建立了。項目的開發按照所制定的流程規范進行。在需求分析、概要設計、數據庫設計等階段都按照要求進行了評審，編寫了需求分析說明書、概要設計說明書、數據庫設計說明書等文檔。但在項目即將交付時，發現了很多沒有預計到的缺陷與BUG。這說明許多質量問題并沒有像原來預計的那樣在檢查與評審中發現并予以改正。由于項目的交付期已經臨近，為了節省時間，小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下，就進行集成測試和系統測試。在集成測試和系統測試的過程中，由于模塊的BUG太多，集成測試越來越難，該項目沒有能夠按照客戶的質量要求如期完成。為了查找原因，公司的質量部門調查了這一項目的進展情況，會治療下面的圖形

（如圖1所示）：

【問題1】（4分）

圖1是一種質量控制所采用的工具，叫做（1）圖。根據上述描述，圖中的A應該是（2） 。

請講上面（1）、（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

【問題2】（7分）

質量控制中所依據的一個最重要的模型是計劃、執行、檢查、行動。請根據這一模型，給出質量控制的基本步驟。

【問題3】（7分）

分析本案例中產生質量問題的原因。

【問題4】（6分）

針對案例中項目的現狀，假設項目無重大設計缺陷，為完成該項目，從質量管理的角度，給出改進措施。

【試題一】參考答案：（24分）

[問題1]（4分，每項2分）

（1）因果/魚骨/石川

（2）人員

[問題2]（7分，每項1分）

（1）確定控制對象，如：工序、設計過程、制造過程。

（2）規定控制標準，即詳細說明控制對象應達到的質量要求。

（3）制定具體的控制方法，如工藝流程。

（4）明確所采用的檢驗方法，包括檢驗手段。

（5）實際進行檢驗。

（6）說明實際與標準之間有差異的原因。

（7）為解決差異而采取的行動。

[問題3]（7分，每項1分）

（1）項目團隊成員能力不足。

（2）設計質量不高。

（3）測試不充分。

（4）審查過程沒有按照規定進行。

（5）項目評審環節未達到預期效果。

（6）沒有組織過程資產。

（7）沒有制定好的質量管理計劃。

[問題4]（6分，每項2分，最多6分）

（1）聘請經驗豐富的技術人員（測試人員）。

（2）重新對每個模塊進行測試，修改缺陷和BUG，直至滿足質量要求。

（3）按照規范進行充分的集成測試和系統測試。

（4）加強項目評審工作。

試題二（18分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

項目經理在為某項目制定進度計劃時會治療如下所示的前導圖（如圖2所示）。圖中活動E和活動B之間為結束-結束關系，即活動E結束后活動B才能結束，其他活動之間的關系為結束-開始關系，即前一個活動結束，后一個活動才能開始。

【問題1】（6分）

請指出該網絡圖的關鍵路徑并計算出項目的計劃總工期。

【問題2】（8分）

根據上面的前導圖，活動C的總時差為（1）天，自由時差為（2）天。楊工是該項目的關鍵技術人員，他同一時間只能主持并參加一個活動。若楊工要主持并參與E、C、I三個活動那么項目工期將比原計劃至少推遲（3）天。在這種情況下楊工所涉及的活動序列（含緊前和緊后活動）為（4）。

請將上面（1）到（4）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

【問題3】（4分）

針對問題2所述的情形，如仍讓楊工主持并參與E、C、I三個活動，為避免項目延期，請結合網絡圖的具體活動順序敘述項目經理可采取哪些措施。

【試題二】參考答案：

【問題1】（6分）

關鍵路徑：AEFJ（2分）和AEHIJ（2分）

計劃總工期：13天（2分）

【問題2】（8分）

（1）1 （2）0  （3）1 （4）AECIJ

（每個2分，共8分）

【問題3】（4分）

在活動A或E或C或Ｉ或J處趕工（2分），包括加班、改進技術、增加資源等措施。（回答出一個措施給2分，最多得2分）。

試題三（17分）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某工業企業的生產管理系統項目委托系統集成商A公司進行開發和實施，由A公司的高級項目經理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產管理系統軟件基本開發完成，目前處于系統測試階段，仍然不斷發現缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統已經在客戶現場安裝完畢，設備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發現的缺陷再集中修改2天，然后所有開發人員一同去現場進行整體安裝聯調。

2天后，項目組進入現場，對軟件系統進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經過討論后認為對軟件進行適當的修改便能夠滿足客戶的需求，便在現場對軟件進行了修改。

驗收測試過程中發現了部分小缺陷。客戶方認為這些小缺陷不影響系統的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統上線后，客戶發現了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經雙方協商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。

回到公司后，公司領導高度重視該項目。項目經理第一時間撰寫了項目總結報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結和分析。該報告的結論是項目整體進展狀況良好，未出現明顯問題，本項目可以正常結項。

【問題1】（6分）

請簡要敘述該項目在收尾環節存在的主要問題。

【問題2】（6分）

請簡要敘述項目經理的總結報告中應包含的主要內容。

【問題3】（5分）

請指出項目組在該系統集成項目收尾后應該向客戶移交那些文檔？

【試題三】參考答案：

【問題1】（6分）

（1）沒有充分做好驗收前的準備，或軟件系統沒有達到驗收前的標準，或軟件還存在計劃修復的缺陷。這些缺陷未經修復和確認便進入正式驗收環節。

（2）在驗收過程中未根據變更控制流程對軟件進行修改，導致文檔與軟件不一致。

（3）軟件更新后沒有對文檔進行更新便交付給客戶。

（4）項目驗收未正式完成，未簽署驗收報告便進行了項目總結。

（5）項目收尾過程不完整，缺少正式的項目總結環節，不能只編寫總結報告。

（6）項目總結報告未能反映項目的實際情況。

（7）缺少項目評估或審計環節。

（每項1分，最多得６分）

【問題2】（6分）

項目績效（整體情況）、技術績效（技術方案的實施情況）、成本績效、進度績效、項目溝通情況、識別問題和解決問題情況、意見和建議（經驗教訓和知識總結）。

（每答出１項即得１分，最多得６分）

【問題3】（5分）

（1）系統集成項目介紹

（2）系統集成項目最終報告

（3）信息系統說明手冊

（4）信息系統維護手冊

（5）軟硬件產品說明書、質量保證書等。

（每答出１項即得１分，可回答文檔類，只要與上述文檔對應便給相應分數）

試題四（16分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

小李擔任了A公司的項目經理，他認識到項目配置管理的重要性，指派小王負責項目的配置管理，公司以前的項目很少采用配置管理，在這方面沒有可以借鑒的經驗。小王剛到公司上班不到一年，他從網上下載了開源的配置管理軟件CVS，進行了認真的準備。項目組成員有12人，小王為每個成員安裝了CVS的客戶端，但并沒有為每位成員仔細講解CVS的使用規則與方法。項目組制訂了一個初步的開發規范，并據此識別了配置項，但在文檔的類型與管理的權限方面大家并沒有十分在意。小王在項目開發會議上，特別強調了要求大家使用配置管理系統，卻沒有書寫并發布有效的配置管理計劃文件。

【問題1】（5分）

結合本題案例判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）：

(1)在文檔計劃正式批準后，文檔管理者不一定要控制文檔計劃和它的發布。(　　)

(2)文檔的評審應由需方組織和實施。(　　)

(3)需方同意文檔計劃意味著同意在計劃中定義的用戶文檔的所有可交付的特征。(　　)

(4)軟件配置管理的目的是建立和維護整個生存期中軟件項目產品的完整性和可追溯性。(　)

(5)在進行配置管理過程中，一定要采用高檔的配置管理工具。(　　)

【問題2】（6分）

請簡要敘述本案例在建立配置管理系統方面存在哪些問題。

【問題3】（5分）

結合項目實踐，給出本項目中在配置管理方面的改進建議。

【試題四】參考答案：

【問題1】（5分）

（1）×（2）×（3）√（4）√（5）×

（每個1分，共5分）

【問題2】（6分）

（1）配置管理方案設計小組只有小王一人。

（2）對目標機構了解不夠。

（3）對配置管理工具沒有進行有效評估。

（4）沒有制訂實施計劃

（5）沒有實驗項目的實施經驗可以借鑒。

（每個1.5分，最多得6分）

【問題3】（5分）

（1）組建配置管理方案設計小組。（0.5分）

（2）仔細了解單位的情況：歷史、人員、組織形式等。（0.5分）

（3）對配置管理工具進行有效評估。（0.5分）

（4）制訂實施計劃。（0.5分）

（5）定義配置管理流程。（0.5分）

（6）制定全面有效的配置管理計劃。包括建立配置管理環境、組織結構、成本、進度等。在配置管理計劃中詳細描述：建立示例配置庫、配置標識管理、配置庫控制、配置的檢查和評審、配置庫的備份。配置管理計劃附屬文檔。（2.5分）