試題一（15分）

閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，講解大填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某大型企業集團擬在生產園區簡歷一套無線網絡，覆蓋半徑大約1.5公里，要求能夠支持高速數據傳輸、無縫漫游以及多種類型數據業務等。集團總經理責成信息中心主任李某負責此事。李某找到曾經承擔集團內部網絡系統工程的系統集成商A公司，提出了集團的需求。A公司管理層開會研究后命令項目經理張某積極跟進，與李某密切聯系。張某通過上網搜索，發現外企B公司最近推出的一種基于WiMAX技術的無線網絡系統比較符合需求，國外也有類似的成功案例。張某親自到B公司的國內代理商C公司進行了實地考察，并在C公司進行了產品演示實驗，感到效果良好。隨后，張某和李某溝通后，A公司正式與C公司簽訂了采購合同，并很快進行了系統的安裝部署。

可是當無線網絡系統正式投入運行后不久，就出現了一系列問題，比如：無線網絡覆蓋存在盲區，不支持某些類型的數據業務，用戶較多時數據傳輸率幾句下降，偶爾發生莫名其妙的斷網現象，等等。更麻煩的是，當地無線電管理部門認為他們沒有取得無線電頻帶使用執照，要求該集團立即停止改無線網絡，并且要對他們進行處罰。此事C公司傳來消息，稱B公司因內部原因即將推出中國大陸市場，繼續提供該系統的技術支持服務比較困難。

【問題1】（6分）

在本案例中，張某未進行充分的項目可行性研究一直項目出現危機，請指出具體體現在哪些方面（將正確選項對應的字母填入答題紙對應欄內，多選扣分）：

A．投資必要性   D. 組織可行性   G. 風險因素分析及對策

B．技術可行性   E. 社會可行性

C．財務可行性   F. 經濟可行性

【問題2】（3分）

請簡要列舉進行項目可行性研究的主要步驟。

【問題3】（6分）

如果你被A公司任命為該項目的項目經理，請用300以內蚊子簡要敘述你應如何應對目前的困境。

【試題一】參考答案：

【問題1】 BEG

【問題2】

1 初步可行性研究

2 詳細可行性研究

3 項目論證

4 項目評估

5 項目可行性研究報告的編寫、提交和獲得批準

【問題3】

1 了解無線頻帶使用的有關政策，與政府有關部門溝通，商談班里無線頻帶使用手續

2 與C、B公司溝通，尋求技術解決方案。針對題干中出現的技術問題（速率、多數據類型、斷網、覆蓋盲區等），商議滿足的方法和措施。

3 與C公司就系統后續的技術支持和服務溝通協商

4 如果與C、B公司協商不能達成一致，根據合同讓C公司承擔相應責任；提出采用其他無線網絡替代方案的建議或終止該項目

試題二（15分）

閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某系統集成項目的建設方要求必須按合同規定的期限交付系統，承建方項目經理李某決定嚴格執行項目進度管理，以保證項目按期完成。他決定使用關鍵路徑法來編制項目進度網絡圖。在對工作分解結構進行認真分析后，李某得到一張包含了活動先后關系和每項活動初步歷時估計的工作列表，如下所示：

【問題1】（5分）

（1）請計算活動B、C、F的自由浮動時間。

（2）請計算活動D、G的最遲開始時間。

【問題2】（4分）

如果活動B拖延了4天，則該項目的工期會拖延幾天？請說明理由。

【問題3】（6分）

按照題干所述，李某實際完成了項目進度管理的什么過程？如果要進行有效地項目進度管理，還要完成那些過程？

【試題二】參考答案：

【問題1】

1 BCF的自由浮動時間分別為3天，0天，3天

2 DG的最遲開始時間分別為9天，13天

【問題2】

結果拖延了1天

理由：

原關鍵路徑為ACEH

原工期=5+6+8+9=28天

新關鍵路徑為ABEH

新工期=5+7+8+9=29天

【問題3】

已完成：活動定義；活動排序；活動歷時估算

待完成：活動資源估算；制定進度計劃表；進度控制

試題三（15分）

閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

M公司是一個僅有二十幾名技術人員的小型信息系統集成公司，運營三年來承擔過不同規模的二十多個系統集成項目，積累了一定的項目經驗。由于公司尚處于成長期，有些工作尚未規范，某些項目存在質量問題。

公司管理層決定采取措施，加強質量管理工作。這些措施包括：提高公司的技術和管理人員素質，專門招聘了幾名有經驗的項目管理人員，然后成立了專門的質量管理部門，委派新招聘的陳工擔任質量管理部門的經理，全面負責公司的質量管理。

【問題1】（6分）

項目經理就項目質量保證活動基本內容向陳工請教，請問陳工應如何回答？

【問題2】（3分）

陳工對質量管理的辦法、技術和工具進行了整理，主要包括：傳統的檢查、測試、（A）和6σ。另外，業界在開展全面質量管理的過程中，通常將（B）、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、（C）和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關系圖、親和圖、（D）、矩陣圖、（E）、過程決策程序圖和（F）稱為“新七種工具”。

請你將上面的敘述補充完整（將空白處應填寫的恰當內容寫在答題紙的對應欄內）。

【問題3】（6分）

公司任命張工為項目的項目經理，針對項目質量控制過程的基本步驟，陳工可對張工提出怎樣的指導性建議？

【試題三】參考答案：

【問題1】

1 制定質量標準

2 制定質量控制流程

3 提出質量保證所采用的方法和技術

4 簡歷質量保證體系

【問題2】

A 統計抽樣

B 因果圖

C 排列圖

D 樹狀圖

E 優先矩陣圖

F 活動網絡圖

【問題3】

1 選擇控制對象

2 為控制對象確定標準或目標

3 制定實施計劃，確保保證措施

4 按計劃執行

5 對項目實施情況進行跟蹤監督，檢查，并將檢測的結果與計劃或標準相比較

6 發現并分析偏差

7 根據偏差采取相應對策

試題四（15分）

閱讀以下說明，請回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

B系統集成公司擬承建某大型國有企業A單位的一個信息系統項目。該項目由A單位信息中心負責。信息中心主任趙某任甲方經理，B公司委派項目經理楊某負責跟進該項目。經初步調研，楊某發現該項目進度緊，任務中，用戶需求模糊，可能存在較大風險。但B公司領導認為應該先簽下該項目，其他問題在項目實施中再想辦法解決。A、B雙方很快簽訂了一份總價合同。在合同中，根據趙某提供的初步需求說明，簡單列出了系統應完成的各項功能的性能指標。楊某根據合同制定了項目的范圍說明書。

可是隨著需求調研的深入，楊某發現從A單位一些業務部門獲得的用戶需求大大超出了趙某所提出的需求范圍。楊某就此和趙某進行了溝通。楊某認為需求變化太大，如果繼續按合同中所規定的進度和驗收標準實施將非常困難，要求A單位追加預算并延長項目工期。而趙某認為這些需求已經包含在所簽合同條款中，并且這是一個固定預算項目，不可能再增加預算。雙方對照合同條款逐條分析，結果楊某發現這些條款要么太粗，不夠明確，要么就是雙方在需求理解上存在巨大差異。

楊某將上述情況匯報給了B公司主管領導，主管領導認為A單位為公司大客戶，非常重要，要求楊某利用合同條款的模糊性，簡化部分條款的功能實現，以保持成本和進度不變。

【問題1】（6分）

在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些問題？

【問題2】（5分）

結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“X”）

（1）合同確定了信息系統實施的管理的主要目標，是簽約雙方在工程中各種經濟活動的依據。（   ）

（2）合同開始生效以后，對于某些未約定或者約定不明確的內容，合同雙方可以通過合同附件進行補充。（   ）

（3）如果承建方交付的工作成果經過了建設方得驗收單實際不符合質量要求，則應該由建設方承擔采取補救措施所產生的全部費用。（   ）

（4）承包人通常愿意簽訂總價合同一遍能夠通過節約成本來提高利潤。（   ）

（5）合同變更的基本處理原則是“公平合理”。（   ）

【問題3】（4分）

題干說明中的最后一段中，B公司主管領導對項目實施的要求是否妥當？你認為楊某應如何處理才能把合同管理的后續工作做好。

【試題四】參考答案：

【問題1】

1 沒有做好簽訂合同之前的調查工作，合同簽訂過于草率

2 合同沒有制定好，缺乏明確清晰的工作說明或更細化的合同條款

3 沒有采取措施，確保合同簽約雙發對合同條換的一致理解

4 合同中缺乏相應的糾紛處理條款

5 對于簽訂總價合同的風險認識不足

【問題2】

對對錯錯對

【問題3】

不妥當

楊某應采取的處理措施有：

1 召集項目干系人對A單位的需求變化及引起的相應的合同變更事宜進行評估

2 與B公司管理層溝通，要求實施合同變更

3 建議A，B公司的高層領導溝通協商，就合同的變更及項目的繼續執行達成原則一致

試題五（15分）

閱讀以下說明，請回答問題1和問題2，將解答填入大題至的對應欄內。

【說明】

項目經理張某率領項目組為某銀行開發了一套“銀證通”管理系統，這是一套典型的異構環境下的分布式電子交易系統。該系統在實際工作環境下運行狀況良好，客戶方也非常滿意。在系統正式運行的第三個月末，由于銀行業務的調整，客戶方提出需要修改一下該系統的功能。為此該系統需要在原有數據庫中增加一項新的業務代碼，并在另一項原本僅由數字構成的業務代碼前增加由3個英文字母組成的前綴碼。張某認為這算不上什么特別大的功能調整，就非常有把握地對負責該項目的客服人員說：“小意思，估計一個人一天時間就能完成修改。為了穩妥起見，你可以向客戶承諾三天內解決問題，五天內新版本正式上線。”

項目經理張某要求經驗豐富的程序員甲在一天內獨自完成所有相關代碼的改動和系統測試。第二天一早，他吃驚地發現，程序員甲一夜未眠，還在埋頭查找和修改代碼。不得已，他又將程序員乙、丙加入到代碼修改者的行列中。但是一周時間飛逝而過，修改工作仍未完成，客戶方對此非常不滿。

【問題1】（6分）（將相應選項填入答題紙對應欄內）

在本案例中，這次系統功能變更屬于一種（1）維護工作，導致這次變更發生的原因是（2）。從技術角度看，造成項目修改工作如此困難最可能的原因是系統（3）方面的問題；從管理角度來看，造成項目修改工作遲遲不能結束主要是因為在（4）過程中存在問題。

備選項：

（1）A 適應性  B 預防性  C 完善性 D 更正性

（2）A、 項目執行與項目基準不一致導致的被動調整

B、 項目范圍定義存在疏忽

C、 實現項目的價值提升

D、 外部環境發生了變化

（3）A、 需求分析   B、設計  C、編碼  D、 測試

（4）A 、進度管理   B、 溝通管理  C、 變更管理 D、 風險管理

【問題2】（9分）

針對題干中客戶提出的要求和有關后續工作，如果你是該項目的項目經理，請簡述你將如何實施變更。

【試題五】參考答案：

【問題1】

ADBC

【問題2】

1、 提出和接受變更申請

2、 對變更的初審

3、 變更方案論證

4 、項目變更控制委員會審查

5 、發出變更通知并開始實施

6 、變更實施的監控

7、 變更效果的評估

8 、判斷發生變更后的項目是否已納入正常軌道

9 、妥善保存變更產生的相關文檔，確保其完整，及時，準確，清晰，適當的時候可以引入配置管理工具