打造優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程是中培開展IT培訓(xùn)工作的出發(fā)點，所謂的優(yōu)質(zhì)課程，就是真正能夠為學(xué)員帶來實實在在的能力提升的課程。

參加中培《IT服務(wù)管理--ITIL Foundation認(rèn)證》培訓(xùn)，學(xué)員將掌握ITIL及ITSM的基本概念；理解ITIL、ITSM與ISO的關(guān)系；了解生命周期各模塊間的關(guān)系與作用，把握企業(yè)IT服務(wù)管理方向；了解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法；掌握服務(wù)需求說明書的編寫方法；理解流程設(shè)計的“六個方面”及“八個原則”；掌握流程文件的包含的主要內(nèi)容和編寫方法；深刻理解變更管理、發(fā)布及部署管理對于服務(wù)轉(zhuǎn)換的重要性；掌握變更風(fēng)險分類的方法；掌握變更評估表單的編寫方法；掌握控制緊急變更數(shù)量的方法；理解變更委員會的重要意義和作用；理解服務(wù)臺職能的重要意義和作用；掌握服務(wù)臺的構(gòu)建模式及管理方式；理解服務(wù)臺人員及崗位設(shè)立原則及管理方法；理解持續(xù)服務(wù)改進(jìn)思想的重要性及必要性；理解工作中進(jìn)行持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的方法；深刻領(lǐng)會IT服務(wù)管理的基本思想，掌握重要流程的制定原則和方法；掌握流程文件包含的主要內(nèi)容和編寫方法；具備通過ITIL V3 Foundation考試的能力。可以說是真正意義上的滿載而歸！