ITIL是信息技術基礎設施庫(Information Technology Infrastructure Library)的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業所要求的水平。它是目前業界普遍采用的IT服務管理實際標準及最佳實踐指南。

自ITIL V1發布，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經成為IT服務管理領域最佳實踐上的國際標準，最新版本是ITIL4。

ITIL4考試內容

ITIL4 Foundation考試內容共分為五個章節，各章節分值占比如下：

其中，服務管理的四個維度指組織和人員、信息和技術、合作伙伴與供應商、價值流和流程;服務價值系統包括ITIL® SVS的指導原則、服務價值鏈和持續改進模型;ITIL®管理實踐，分為14個通用管理實踐、17個服務管理實踐以及3個技術管理實踐，是考試的重點。

ITIL4考試難度

ITIL4服務管理認證有ITIL4 Fundation ,ITIL 專業級(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 foundation是必考認證。

ITIL4 Foundation認證雖然是國際認證，但考試語言可選中文，考試時長60分鐘，只考40道選擇題，多以考察概念和理論為主，答對26道題(65%)及以上即為通過，還是比較好考的。

關于ITIL4證書

1、ITIL考試合格后證書領取

ITIL®4認證考試后，10個工作日左右可在PeopleCert官網查詢是否通過，通過即可下載電子證書。

如果需要紙質證書，在認證網站繳納40美金后，官方將快遞紙質證書至考生所填寫的地址。

2、ITIL證書的有效期

目前，ITIL4證書有效期為3年，自證書簽發日算起，有效期滿后，需對證書進行更新。電子證書上會標注更新日期。

3、ITIL證書續證方法

ITIL4 證書更新有三種方法，可以選擇在更新日期前重新參加你原來的考試，以更新認證;也可以通過參加更高級別的認證或同一產品組合中的另一個認證以更新證書;還可以通過收集和記錄CPD積分以更新證書。