ITIL4和ITSS是兩個不同的IT服務管理框架和標準體系,主要存在以下幾點區別:
1、ITIL4認證和ITSS認證的性質與目的
ITIL4是一個全球認可的IT服務管理最佳實踐框架,它提供了一套全面的方法論來管理IT服務的全生命周期,包括設計、轉換、交付和改進等環節,目的是幫助組織提高IT服務質量和效率,降低成苯,最終達到業務目標。
ITSS是中國推出的一套信息技術服務標準庫,旨在規范和指導信息技術服務的管理和服務提供,它包含了一系列標準、方法和最佳實踐,以提升國內IT服務行業的整體水平和競爭力。
2、設立組織
ITIL是由英國zf的中央計算機和電信局( CCTA,現為OGC)最初開發,后由AXELOS公司負責管理。ITIL4是ITIL的最新版本,經過了重大的更新和結構重組,以適應現代數字服務管理的需求。
ITSS則是由中國電子技術標準化研究院(CESI)在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的指導下制定的,更側重于中國國情和市場需求。
3、適用對象與認證機
ITIL4適用于全球范圍內的組織,無論規模大小,特別是那些希望優化其IT服務管理流程的組織。認證由AXELOS授權的培訓機構和考試機構進行,包括基礎、管理、戰略等多個層級的認證。
ITSS主要面向中國的信息技術服務企業、政府機關、國有企業以及IT從業人員,包括IT服務工程師和IT服務經理等角色的認證。認證由中國電子技術標準化研究院或其認可的機構實施。
4、認證側重點
ITIL4強調服務價值鏈的管理,關注服務的設計、交付、持續改進和服務關系管理,以及如何將IT與業務策略相結合。
ITSS則不僅關注服務管理流程,還注重技術人員能力、技術應用、流程和資源的平衡,以及服務質量的量化評價。
總的來說,ITIL4更偏向于全球通用的最佳實踐框架,而ITSS則是結合中國實際情況定制的信息技術服務標準體系。選擇哪個認證取決于個人或組織的工作環境、目標市場以及對特定標準的偏好和需求。