ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎架構庫）旨在助力政府及私營部門更加高效、經濟地利用IT資源，從而優化資源配置，提升服務質量。

ITIL V1-V4版本的迭代

V1版本：主要聚焦于職能型的實踐，其核心目標是協助公司有效地管理其IT基礎架構，確保穩定運行。

V2版本：2001年問世，這次更新轉向了流程型的實踐。它涵蓋了七大體系：服務支持、服務提供、實施服務管理規劃、應用管理、安全管理、基礎架構管理以及ITIL的業務前景，為組織提供了更為全面和系統的管理框架。

V3版本：2007年，ITIL版本3正式發布。這個版本基于服務生命周期的理念，綜合了V1和V2的精髓，同時吸納了IT服務管理領域最新的最佳實踐，使ITIL更加成熟和完善。

V3II版本：2011年更新的ITIL v3，主要是對2007年版的修正和完善，解決了原版本中在文本和圖表中存在的錯誤和不一致，使內容更加準確和一致。

V4版本：于2019年2月正式發布。隨著數字化轉型的加速和現代服務業的蓬勃發展，ITIL 4為組織提供了全面指導，幫助它們更好地管理信息技術，并特別強調了為客戶創造價值的重要性。這一版本為組織在日益復雜多變的IT環境中實現可持續發展提供了強有力的支持。

ITIL®4認證體系

ITIL®4服務管理認證有ITIL4 Fundation ,ITIL 專業級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 Foundation是必考認證。

ITIL認證的價值

對企業的價值

1、確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量

2、為企業數字化轉型提供強有力的支持

3、提升業務能力

4、指導企業IT部門進行自我管理

5、全面提高企業IT部門運維效率

對個人的價值

1、掌握IT服務管理領域的國際通用語言，與他人溝通更順暢

2、掌握IT管理的權威理論體系，提高自己的職業素養

3、提高服務意識，養成遵守流程的好習慣

4、在“一切皆服務”的云時代，掌握ITIL為職業生涯加分

5、獲得ITIL證書，贏得更多國際國內大廠的青睞

ITIL®4 Foundation國際認證適合人群

√ IT運維經理

√ 數據中心運維主管

√ IT客服

√ IT項目經理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk經理

√ 實施人員

√ IT服務管理

ITIL®4 Foundation國際認證考試詳情

1、考試要求：考試對考生學歷無硬性要求;考試須在培訓完成后兩個月以內完成

2、考試形式：機考ProctorU遠程監考

3、考試時長：60分鐘

4、考試題型：40道單選題

5、通過分值：答對26道題即可通過測試(65%)

注：考試完7個工作日下發成績與電子版證書，15個工作日左右可下來紙質版證書。