零基礎學習ITIL的技巧可以歸納為以下幾點：

1、理解概念

首先需要了解ITIL的基本概念，包括IT服務管理、ITSM、ITIL等，明確這些概念的定義和內涵，以及它們之間的關系。

2、學習基礎知識

掌握ITIL的基礎知識，包括ITIL的框架、各個過程組和知識領域，以及各個過程和領域的具體內容。

3、實踐操作

通過實踐操作來加深對ITIL的理解，可以將所學的知識應用到實際工作中，加深對知識的理解和記憶。

4、參加培訓課程

參加ITIL的培訓課程，可以系統地學習ITIL的知識和技能，同時也可以結交一些志同道合的朋友，共同探討和學習。

5、注重細節

ITIL的知識點非常多，需要注重細節，對每個知識點都要有深入的理解和掌握。

6、持續學習

ITIL是一個不斷發展的領域，需要持續學習和更新知識，保持對新技術和新方法的關注。

總之，零基礎學習ITIL需要耐心和恒心，需要掌握正確的學習方法，注重實踐和細節，不斷積累知識和經驗。