ITIL®認(rèn)證英文名稱“Information Technology Infrastructure Library”，中文名是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫” 或“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫”。ITIL®認(rèn)證是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以保證他們提供給最終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。

針對(duì)不同的人群，ITIL®認(rèn)證的好處如下：

1.企業(yè)管理者

(1)能夠讓IT從規(guī)劃到實(shí)施再到運(yùn)維變的更加有效，降低成本的同時(shí)還能夠獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn);

(2)能夠確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量;

(3)能夠推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，把IT部門從成本中心變成利潤中心;

(4)能夠減少冗余和重復(fù)的工作，提高IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率。

2.IT部門負(fù)責(zé)人

(1)能夠讓負(fù)責(zé)人了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐;

(2)能夠讓負(fù)責(zé)人學(xué)會(huì)讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力;

(3)能夠讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更加合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望需要付出什么;

(4)能夠讓部門中的IT員工更加清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能夠?qū)崿F(xiàn)這些期望;

(5)能夠加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT領(lǐng)域的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展。

3.IT部門運(yùn)維操作人員

(1)能夠加強(qiáng)個(gè)人的工作技能，提高工作表現(xiàn)，獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作;

(2)當(dāng)軟件或者硬件不再使用的時(shí)候，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)和相應(yīng)的維護(hù)合同;

(3)能夠加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT介的MBA，從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

4.企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

(1)能夠提高IT人員的生產(chǎn)效率、士氣、工作滿意度，從而讓IT部門的管理變的更加有效方便;

(2)能夠讓企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn)，向客戶證明IT員工的能力;

(3)獲得ITIL®證書的人員具有專業(yè)知識(shí)和技能，可以讓企業(yè)更加成功的完成IT工作;

(4)ITIL®證書也是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。

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