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什么是ITIL？ITIL到底是什么呢？

2022-06-08 15:30:11　|　來源：中培企業IT培訓網

　　一、什么是ITIL

ITIL的英文全稱為 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻譯為“信息技術基礎架構庫”。

ITIL認證發展至今有四個等級，如今被大家談論最多的便是：ITIL4

ITIL到底是什么呢？這邊有幾種說法：

1、“ITIL”認證—五本書

一種說法是一套由OGC開發出版的書籍（OGC 的英文全稱是 Office of Government Commerce 中文翻譯成“英國政府商務辦公室”），在 ITILV2時代是兩本書，進入V3之后變成了五本書，現在我們講的ITIL2011版也是五本書。

2、“上ITIL 就是上流程”

還有一種說法是“ITIL描述了一套集成的流程”，ITIL里面最主要的東西就是流程，平時有一個說法叫“上ITIL就是上流程”，這里講“一套集成的流程”。就是說ITIL里的這些流程，它們之間的關系比較密切，從事件到問題從問題到變更，從變更到發布，是面向IT服務管理的最佳實踐，大家注意“最佳實踐”這個詞，英文叫Best Practice，英國人比較喜歡用這個詞，因為他們認為ITIL是從實踐中來的，而且有很多成功案例。

3、ITIL是服務管理領域的標準

還有一種說法是 ITIL 是世界范圍內，IT服務管理領域事實上的標準。ITIL 并不是標準，雖然我們平時看資料說ITIL是標準，但是這個不嚴謹。

真正的IT服務管理的國際標準是 ISO20000 這是IT服務管理的國際標準，ITIL是事實上的標準，是一個框架，一個方法論，但是做成功了在全球范圍內得到了大家的認可，所以很多單位和個人都把它當作標準來看待。

ITIL是IT服務管理的方法論，是一個框架ITIL要落地，需要工具的配合。上ITIL很像上ERP，很多同學的單位可能有ERP系統，大家都了解上ERP，ERP落地就需要有工具，而且很多同學都知道SAP和Oracle是國際上的大ERP廠商，那我們國內也有很多，比如比較著名的用友、金蝶，也是ERP廠商。

我們ITIL落地也一樣，也需要有工具的配合，其實ITIL落地就是把ITIL里的流程落到工具里面去，在工具中跑起來就叫落地了。那BMC Remedy HP OpenView Service Manager 是ITIL高端工具的代表，很像ERP工具SAP/Oracle廠商。

那ITIL領域這個高端的代表就是 BMC Remedy HP OpenView Service Manage這2個工具。

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