ITIL在過去，一直是IT服務(wù)管理的領(lǐng)先指南。世界各地?cái)?shù)百萬的從業(yè)人員已將其準(zhǔn)則應(yīng)用到日常工作中，從而為現(xiàn)代最重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法。同時(shí)ITIL還提供信息技術(shù)服務(wù)，以改善業(yè)務(wù)成果，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，如今ITIL已經(jīng)推出ITIL4。那么ITIL4是什么？為什么要學(xué)習(xí)ITIL4？ITIL IT服務(wù)管理（ITSM）最佳實(shí)踐框架的新版本ITIL 4已于2019年初發(fā)布。

　　ITIL4是什么？

ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）是一個(gè)模型，用于說明組織的所有組件和活動(dòng)如何協(xié)同工作以通過支持IT的服務(wù)促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造。

新的ITIL 4邁出重要一步，涵蓋了最新的IT服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。 支持在相關(guān)者的積極協(xié)作中共同創(chuàng)造價(jià)值的方法論,它不僅支持IT服務(wù)的管理，而且現(xiàn)在還支持其他領(lǐng)域，從而使IT與業(yè)務(wù)以及其他支持領(lǐng)域的集成成為可能。

ITIL服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)墙M織為了向其消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)并促進(jìn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。它為服務(wù)提供商提供了涵蓋六個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模型，并應(yīng)用實(shí)踐來不斷提高已啟用的價(jià)值。

　　為什么要學(xué)習(xí)ITIL4？

· ITIL 4是在ITIL V3/2011基礎(chǔ)上開發(fā)的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年發(fā)布的（2011是一個(gè)修訂版，不是大的版本），到現(xiàn)在已經(jīng)快12年了。12年的時(shí)間，IT環(huán)境發(fā)生了多大的變化。所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合適的地方了，需要升級(jí)；

· ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的優(yōu)秀專家，歷時(shí)兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對(duì)數(shù)字化時(shí)代IT服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT驅(qū)動(dòng)（IT-enabled）的服務(wù)；

· ITIL 4將通過客戶體驗(yàn)（Customer experience）、價(jià)值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實(shí)踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；

· 本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對(duì)應(yīng)的認(rèn)證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還會(huì)有ITIL 4的中高級(jí)課程及考試推出。

上述就是關(guān)于ITIL4是什么，以及為什么要學(xué)習(xí)ITIL 4的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于ITIL4的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。