做IT工作的人對(duì)ITIL并不陌生，因?yàn)镮TIL不僅提高了IT員工的生產(chǎn)率，士氣和工作滿意度，并使IT部門(mén)管理更加有效和便捷。同時(shí)，ITIL使公司能夠更好地利用人力資源，提供雇用標(biāo)準(zhǔn)并向客戶證明IT員工的能力。獲得ITIL證書(shū)的人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作。另一點(diǎn)是，ITIL認(rèn)證是員工前進(jìn)的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。但是對(duì)于一些不了解架構(gòu)的人來(lái)說(shuō)，他們不知道ITIL認(rèn)證是什么？ITIL有哪些認(rèn)證價(jià)值？

　　ITIL認(rèn)證是什么？

ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）由英國(guó)政府部門(mén)CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC（Office of Government Commerce）負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。由英國(guó)中央計(jì)算機(jī)與電信局（簡(jiǎn)稱(chēng)CCTA）一手創(chuàng)建，旨在滿足將信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展需求。

　　ITIL有哪些認(rèn)證價(jià)值？

ITIL最大的價(jià)值是提供了一套最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。的確對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是一個(gè)大型的企業(yè)或者組織來(lái)說(shuō)，都可以通過(guò)這套實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)把方向和職責(zé)梳理清楚，比如說(shuō)CMDB、容量管理、事件、連續(xù)性管理、成本管理。此時(shí)也改變了IT部門(mén)的傳統(tǒng)定位，你除了寫(xiě)代碼開(kāi)發(fā)系統(tǒng)之外，你還有其他方面的工作要做。

既然ITIL是一套參照的最佳實(shí)踐和描述，它也只是提出了一個(gè)業(yè)界通行的標(biāo)準(zhǔn)，因此在結(jié)合每個(gè)企業(yè)實(shí)際的過(guò)程中，由于每個(gè)企業(yè)的矛盾點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)必有不同，實(shí)踐的路徑和方法論也有不同。特別是傳統(tǒng)企業(yè)，此時(shí)導(dǎo)入ITIL就需要相應(yīng)的產(chǎn)品支持和咨詢支持，而互聯(lián)網(wǎng)則壓根兒就沒(méi)有完全照搬這套，貌似運(yùn)行得也還行。

剛剛說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很少把ITIL體系搬過(guò)來(lái)，那是為什么呢？個(gè)人理解是一種“外力”和“內(nèi)力”的不同導(dǎo)致，這種內(nèi)外力到底是什么?“外力”是指“面向用戶”的程度不同。

傳統(tǒng)企業(yè)（銀行、電信或者其他）很多服務(wù)的設(shè)計(jì)和交付還是基于自己的能力來(lái)設(shè)計(jì)的，而非真正的面向用戶，因此產(chǎn)生的內(nèi)部IT服務(wù)流也是一種緩慢的流。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品從開(kāi)始設(shè)計(jì)就考慮用戶的參與，后期的用戶需求的快速變化和用戶價(jià)值及時(shí)響應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)部IT服務(wù)流必然是快速而敏捷的，流程性規(guī)范顯然應(yīng)對(duì)乏力，且服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)大發(fā)生了大大的變化。

“內(nèi)力”可以轉(zhuǎn)換成“結(jié)構(gòu)決定功能”的描述，技術(shù)架構(gòu)本身也決定了上層IT服務(wù)組織的設(shè)計(jì)，IT服務(wù)組織最終影響到IT服務(wù)能力的輸出。

在過(guò)去的一份金融工作經(jīng)歷中，采用的是SAN存儲(chǔ)+刀片技術(shù)結(jié)構(gòu)，這種技術(shù)架構(gòu)帶來(lái)的就是自身“甲方”化，其次會(huì)影響企業(yè)自身的IT能力，然后剩下的就是做各種ITIL流程來(lái)保證“SAN存儲(chǔ)+刀片”高可靠運(yùn)行。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就是基于一個(gè)不可靠的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)設(shè)計(jì)自己的IT技術(shù)架構(gòu)和IT運(yùn)維組織，由此產(chǎn)生的功能輸出是不一樣的。

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