說起ITIL也許有的人比較陌生，只是聽說過或者有一點了解，其實ITIL是IT基礎架構庫，ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，讓我們的企業更加規范，更能有條不紊的發展和處理一些事情。ITIL在國外已經發展的相當成熟，非常流行。自從引進到國內以后，近幾年在國內也是越來越流行，學習和考證的人數越來越多，今天中培小編就和大家一起學習ITIL的一些相關知識。

ITIL廣泛影響了好幾代運維實踐者，并且依然在演進，是一個不斷發展的實踐體系，旨在穩定地支撐世界級的IT運維，而且橫跨服務戰略、設計和支持等流程和實踐。ITIL作為IT服務管理的先進理念，在國內IT運維領域已經深入人心，保障生產系統的可靠性和安全性僅僅是運維工作的基本內容，許多企業的IT部門越來越關注對業務部門需求的反應速度和給業務帶來的實際成效，要求進一步提高IT服務的工作效率和工作質量。

ITIL最佳實踐是指以ITSM方法論為指導，了解企業需求的同時，幫助IT管理者IT服務管理過程中進行可持續性管理，幫助服務支持和交付創建有效的高質量管理流程，提升IT運行效率，強調流程、人員職責與技術的規范性，并確保IT服務與企業業務發展保持同步。由ITIL核心流程而來的ITSM體系建設，包括：事故管理和服務臺建設、問題管理、變更管理、配置管理、服務級別管理等九項。

ITIL從本質上講，都是“管理變革”，而非“技術變革”，ITIL作為一種管理理念和體系，和其它管理學體系的書籍就內容和表述上沒有太大區別，所以完全可以應用經典的組織變革管理的理論、實踐和經驗來指導ITIL的落地和深化，幫助完成問題的分析、對策的設計、執行的管理以及持續優化。但是在實際實施過程中，會發現ITIL在數據中心里遇到了不少的問題。首先是在不清晰了解數據中心實際情況前，就事先確定了服務管理體系，這就像是江湖醫生，看到病人的狀態就是頭疼醫頭，腳疼醫腳，只看到了變現的現狀，而沒有查到根兒上，這樣的后果可想而知；其次是ITIL是標準，但也不能一成不變，所謂100%的遵從ITIL是完全不正確的，很多管理都是在眾多獨特的受限條件下進行的，每個數據中心都有自己的特點，所以需要在ITIL標準的基礎上進行裁剪、修正，形成自己特有的數據中心運維管理流程。第三是ITIL流程不應該一成不變，隨著數據中心的業務變化，要隨時做出調整，以便適應新的場景，否則ITIL制定的流程就起不到很好的效果，甚至會起反作用。

IT的快速發展致使供求關系加劇，也致使IT服務管理人員的專業性要求越來越高，服務提升已經迫在眉睫，中培IT服務管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）培訓機構秉承良心教育的理念和負責任的態度，幫助學員高薪就業的同時為企業填補人才空缺，完善IT服務管理產業鏈條，學習期間順利幫助學員在獲得專業技能的同時完成從學員的合格員工的轉變，加上項目實戰，在求職中對競爭者處于壓倒性優勢。

10月28日-30日中培將在美麗成都舉辦IT服務管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）培訓班，歡迎有志之士咨詢報名，中培期待您的到來！

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