2．更為精準地為客戶服務

隨著產品同質化的加劇，許多銀行在客戶管理方面已經超越產品設計，把關注點集中在了通過豐富客戶個性化的服務體驗來提升自身差異化的競爭力。

1)通過對客戶進行智能化的細分，可以將現有和潛在的各類客戶細分為不同的差異化子群，并根據其不同子群的特征使用差異化產品組合和營銷策略，提高營銷的精準度。

2)通過詳細和準確地分析客戶行為，可以幫助銀行更有效、更及時地給客戶提供相應服務，并在客戶發生關鍵變化后及時進行干預。

3)通過對產品定價和客戶貢獻度進行分析，能夠幫助銀行更好地了解利潤在不同客戶群體、不同地區和不同業務條線的分布情況，可以據此重新評估戰略重點；對客戶關系進行分析，可以幫助銀行識別其客戶“下一個最合適的”產品或服務。

4)通過分析客戶貢獻的潛力，以預測客戶的未來利潤增長潛力，以便銀行更有效地選擇目標對象，合理配置資源。

5)通過分析客戶的特征及行為，可以提高銀行產品營銷的針對性和有效性，改善客戶滿意度和忠誠度，最終提升營業收入和市場份額。