在市場活動中,消費者為什么會購買你的產品,原因很簡單,就是他們需要并且喜歡這件產品。這種喜好所帶來的需求感,由此引發的購買行為,最終讓自身的需求得到滿足,從而形成一次完美的購物體驗。
一件好的產品,不能僅僅就是滿足消費者最基本的需求,還要能夠滿足人們的喜好,因此,只有首先了解客戶的喜好,才能做到有的放矢。而要將廣大的用戶的信息充分收集,并加以分析解讀,就需要大數據。原因很簡單,產品要獲得巨大的成功,一定要有廣大的用戶來支持。而實際上,每個人的想法是不同的,這種不同往往會帶來龐大而紛繁復雜的信息,只有將這些信息轉換成客觀的數據,才能幫助企業從茫茫消費者人海中找到最大的共同消費人群,確保產品擁有最廣泛的受眾。
熱門美劇《紙牌屋》就是通過對大數據的正確運用,從而獲得成功的經典范例。讓人很難想象的是,制作《紙牌屋》的Netflix公司并不是一家影視公司,而是一家純粹信息科技公司。Netflix擁有一個龐大的數據庫,每天用戶在Netflix上將產生高達3000多萬個行為、400萬個用戶評價、300萬次搜索記錄,詢問劇集播放時間和平臺。這些信息都被Netflix轉化成了數據,成為重要的決策參考依據。
通過對用戶的信息反饋得到到的數據,凱文?史派西、大衛?芬奇和英國老版的《紙牌屋》的受眾存在交集,這讓Netflix公司決心重新翻拍這部經典但是據,并確定了該劇的導演大衛·芬奇和主演凱文?史派西,甚至為了等待凱文?史派西的到來,劇組進行了長達十個月的等待。
通過對大數據的整理分析,Netflix還得出一個結論,那就是現在的人們由于追求更加自由自在的生活,不喜歡被電視機傳統的播放模式束縛,在固定時段去一集一集的觀看新的聚集,而喜歡由自己去主導,在一個自己有時間有興趣的時段,通過電腦、手機等設備一次性看完整個劇集,于是Netflix投用戶之所好,一口氣放出了13集。
在吸引用戶這方面,Netflix公司同樣有大數據在手,只要將《紙牌屋》的資訊投放給標簽為“喜愛凱文?史派西”或“喜愛政治劇”的觀眾,就能為該劇帶來龐大的觀劇人群。正是在大數據的幫助下,Netflix在廣告的投放上也做到了快速有效。
投用戶所好的營銷方式有很多種,首先就是要要生產出客戶最需要的產品。正所謂“打鐵要靠本身硬”,各種營銷手段再好,最終企業能否贏得客戶的心,還是取決于產品本身的品質和使用效果。一家成功的企業,不能只看自己有什么,而要看消費者需要什么,喜歡什么。在產品投放市場之前,首先要做的是了解消費者需要什么需求,然后才能著手研發和生產,這樣的產品,才能贏得市場。如果只是閉門造車,關起門來搞建設,一旦消費者不買賬,做得再好都是無用功。
任何企業要想獲得良好的市場回報,除了能生產出能滿足用戶需要的產品之外,還可以通過廣告等各種營銷活動來讓消費者愛上這款產品。人們曾用“企業和產品的化妝師”來形象地比喻廣告。一直以來,廣告都是最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介,通過廣告,企業或公司能把產品與勞務的特性、功能、用途及供應廠家良好的信息面傳遞給消費者,引起消費者的注意與興趣,激發消費者的購買欲望,促進產品的銷售。因此,廣告的制作和投放也成為營銷活動最重要的行為之一。能否制作出消費者樂意接受的廣告,是產品能否迅速獲得消費接受和認可的決定性因素。
通過營銷活動來投用戶所好,全球體育用品巨頭耐克可以說得上是這方面的高手。通過多年的發展,耐克已經成為體育用品尤其是體育服飾用品全球巨頭,為了持續擴展市場,耐克公司將運動服飾瞄準了女性市場。讓公司比較沮喪的是,剛開始時,銷量一直很低迷,十分不理想。通過對包括各種調查在內的大量數據進行分析,一個殘酷的現實擺在面前:女性對運動服飾天生就不太感冒。首先就是女性相比男性運動意識普遍較低,大部分女性相比男性更缺乏運動天性。其次,女性對服飾的外觀比較重視,對服飾的時尚和美觀的要求比男性要高得多,這些都是運動服飾難以克服的缺點。
經過研究,耐克公司認為既然不能在產品本身上投女性消費者所好,那么就在產品的營銷上實現這一點,于是一則廣告立刻引起了廣大女性同胞的關注。在這則廣告中只見強烈對比的黑白畫面上凸現著一個個交織在一起的英語單詞“NO”,給人以強烈的視覺沖擊和心靈震撼。它似乎是在替廣大的女性向這個社會發出最強烈的控訴為什么男人能做的女人不能做為什么男孩子可以跑跑跳跳,到處參加戶外運動,卻讓女孩子安靜地待著“當別人對你說‘NO’的時候你就要實際行動來捍衛你的權利,打破這個社會給你戴上的精神枷鎖”!廣告文字富有情意,意味深長,語氣柔和但充滿一種對女性的鼓勵和人文關懷。
這則極富創意的廣告同樣大獲成功廣告刊發后,公司的客服接到了大量女性顧客打的電話,很多人都是來感謝公司的,她們認為這則廣告說出了他們的心聲,是在為她們爭取男女平等的權利而呼喊,它重新激發了自己生活熱情,甚至改變了自己一生。這些女性客戶表示今后將會繼續購買耐克的產品,因為耐克是一家尊重和理解女性的企業。
從耐克的逛夠成功中就可以看出,產品還是原來的產品,但是通過一則深入人心的廣告,就讓廣大的女性愛上了耐克的產品。原因就是公司懂得用最讓女性歡迎的廣告向他們進行了產品的營銷。耐克公司之所以能夠制作出這樣的廣告,就是因為他們能通過數據的整理和分析,發現了其中的原因,并通過廣告解決了這些問題,從而讓產品得到消費者的喜愛。
中培大數據專家蔣老師認為,在當今數據爆炸的時代,數據背后代表的是大量的消費者和用戶。因此,誰掌握了最龐大而充分的數據,誰懂得通過對核心數據進行整理分析得到最優價值的信息,并為產品的生產和營銷提供指導,以投用戶之所好,誰就將獲得客戶的喜愛,最終成為市場競爭的大贏家。