4.感知質量控制
為確保用戶感知體系適應業(yè)務發(fā)展變化的需求和持續(xù)改進的需要,企業(yè)每年對感知體系進行兩次綜合評審,查找并發(fā)現(xiàn)可改進的方面,并進行針對性改進,以保持體系的有效運轉,真正達到全面感知用戶、把握用戶體驗的目標。