(2)關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)及提升空間。在業(yè)務(wù)調(diào)查中，通過調(diào)查企業(yè)總部的管控模式和企業(yè)各個(gè)層面業(yè)務(wù)管理和職能管理的現(xiàn)狀，捕獲各項(xiàng)管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，稱為“關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)”，并根據(jù)管理人員對(duì)改進(jìn)管理的要求，參考最佳實(shí)踐和發(fā)展趨勢(shì)，確定可以提升管理的空間。

圖3 -6為關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析的一個(gè)例子。