什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？提到這個(gè)問題之前，我們應(yīng)該先來看看用戶體驗(yàn)。簡言之，人機(jī)交互這樣的過程就是用戶體驗(yàn)。有針對性的進(jìn)行人機(jī)交互設(shè)計(jì)，就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。早期軟件設(shè)計(jì)是把人機(jī)界面作為功能核心的包裝，因此大多被人們忽視。也正如此，大多人機(jī)界面完全是獨(dú)立進(jìn)行開發(fā)的，不僅如此，還都是整個(gè)軟件的收尾才開始。因此該方式對于人機(jī)交互有很大的限制，甚至帶有很大風(fēng)險(xiǎn)。由于最后階段再修改功能核心，那么這樣的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)很大的代價(jià)，所以只能拋開人機(jī)交互界面，保證軟件正常運(yùn)行為重點(diǎn)。

對于上面的帶有猜測性與賭博性開發(fā)，肯定難以得到人們的滿意，因此用戶體驗(yàn)就更談不上了。客戶服務(wù)也是用戶體驗(yàn)的一部分，它離不開同產(chǎn)品自身設(shè)計(jì)。客服更多依賴于高素質(zhì)的人員，但一個(gè)好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能夠把用戶對客服的需要降到最低，進(jìn)而讓公司在客戶服務(wù)方面大大減少投入，這樣做可以把用戶流失率降低。

現(xiàn)在比較主流的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)把用戶當(dāng)成重點(diǎn)，用戶體驗(yàn)貫穿于整個(gè)軟件開發(fā)流程。這樣做的主要目的就是：

1、正確對用戶體驗(yàn)進(jìn)行預(yù)估。

2、掌握用戶真實(shí)期望，以及目的。

3、隨時(shí)修正功能核心，使其成本降到最低。

4、保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

有了上面的介紹，相信大家對于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都有了認(rèn)識。研究該用戶體驗(yàn)的目的也就顯得比較明確了。