在交互設計領域，人與系統(tǒng)交互的過程分解為了五個要素，分別為：用戶、行為、目標、場景、媒介（peopl、actions、means、purpose、contexts）。在上個購物的例子中，用戶是需要買衣服的人，他的目標是買衣服，行為則是一次次輸入、瀏覽、滑動、點擊等，媒介則是淘寶APP，場景會根據(jù)用戶所處的情況而有所不同。那么應該如何去理解這5個要素呢？中培偉業(yè)《高品質(zhì)用戶體驗與UI設計開發(fā)》培訓專家陳老師在這里進行了詳細解讀。

用戶： 

產(chǎn)品立項后，確定產(chǎn)品定位，去了解用戶，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可能存在很多種用戶，一定要以目標用戶的研究為主，網(wǎng)易云音樂的用戶可能有學生、工人、音樂發(fā)燒友...但是它的目標用戶是白領（猜測）。從不同渠道去收集目標用戶的需求、篩選需求、確定需求優(yōu)先級，確保需求是真實的。

Allan Cooper在書中講了三個模型，心理模型、表現(xiàn)模型、實現(xiàn)模型，心理模型是用戶對產(chǎn)品的預期，表現(xiàn)模型是產(chǎn)品被設計成的樣子，實現(xiàn)模型是開發(fā)產(chǎn)品所使用的技術手段。用戶并不關心實現(xiàn)模型，只關心表現(xiàn)模型有沒有符合自己的心理模型。只有站在用戶的立場去思考，讓產(chǎn)品的表現(xiàn)模型更貼近用戶的心理模型，用戶就愿意使用。另外，建立角色模型也有助于了解和梳理用戶信息。

行為&目標： 

使用產(chǎn)品時，不同用戶可能有不同目標，一個用戶也有可能有多個目標。研究用戶的目標是為了確定需求、清楚產(chǎn)品要滿足用戶多少個目標。交互設計師再根據(jù)不同的目標去設計相應的行為路徑。錯誤的目標，繁瑣的行為路徑，都會導致用戶放棄產(chǎn)品。

按照用戶不同的目標，行為路徑可以分為：隨機式、往復式、漸進式。

當用戶沒有明確目標時，行為則比較隨機，用戶會在APP里不斷的跳轉(zhuǎn)，例如：沒有明確購物需求時逛淘寶；隨機的查看新聞內(nèi)容。

當用戶有個模糊的目標時，則會往復的對比內(nèi)容，從而確定自己的目標，并完成目標，例如：當我要在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理瀏覽關于交互設計方法論的文章時，就會進行搜索，并在搜索列表和文章詳情間來回切換，直到找到想要的交互方法論的信息。

當用戶具有明確目標時，行為路徑就會較明確，一步步推進。例如北京霧霾很嚴重，想在京東買個3M的口罩，用戶路徑為：搜索3M口罩——瀏覽搜索結(jié)果列表———進去商品詳情———填寫信息——等到收貨——給予評價。

首先要明確用戶的目標，根據(jù)不同目標確定行為路徑是隨機、往復還是漸進，針對不同的行為類型進行相應的交互設計。

媒介： 

媒介可以理解為產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品是用APP、網(wǎng)頁、公眾號、微信小程序、H5宣傳頁...還是其他形式，這屬于媒介。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的媒介是APP，但要具體問題具體分析，我寫文章是個需求，但是就沒有必要專門成立個公司做個APP，只需要在微信建立一個公眾號發(fā)表文章，這里微信公眾號就是媒介。

不同的媒介有不同的特點，一定要根據(jù)自己的業(yè)務類型來選擇適當?shù)拿浇椋瑫r應該考慮到性價比。

場景： 

場景是個很容易被忽視的問題，隨著智能手機的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)時代提前到來，用戶使用產(chǎn)品時的場景變得更為復雜，可能在嘈雜的地鐵里，也可能站在路邊、躺在床上等等。

大家熟悉的打車軟件，一般都會有兩個APP，一個乘客端、一個司機端，司機端的用戶是正在開車的司機，而司機為了安全一般會把手機固定在車載架上，這個場景就是司機端APP所處的主要場景，那么設計APP時就要考慮到車內(nèi)光線問題、司機操作便捷性和安全性的問題。