企業(yè)在開展業(yè)務(wù)過程中面臨的一個(gè)重要問題就是如何將自己展示的信息全面而形象的告訴客戶。除了一些文字性的介紹之外，一些輔助性的提示也是必不可少的。這些輔助性的提示一般都是比較通俗易懂的，只有這樣才能起到很好地輔助提示作用。那么這一塊在設(shè)計(jì)方面應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)和原則呢？中培偉業(yè)《高品質(zhì)用戶體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)開發(fā)》培訓(xùn)專家劉老師在這里就相關(guān)問題發(fā)表了自己的看法。劉老師指出了這一類幫助信息在設(shè)計(jì)方面涉及到的元素。

1.文本

運(yùn)用簡短的文字給用戶提供恰當(dāng)?shù)膸椭畔ⅲ瑢?duì)能夠用一句話說明白的事情，決不擺弄文采的變出兩三句話甚至是一段話出來。太多的文字用戶選擇的是忽略而不是閱讀，用戶并不希望在你的產(chǎn)品幫助文本讀出詩意，而是簡單明確的告訴他們這是什么情況，你可以采取什么行動(dòng)，會(huì)有什么結(jié)果。文本鏈接也可以是文本的一種形態(tài)。

2.圖片

圖片能夠形象具體的表達(dá)出想要表達(dá)的意思與觀點(diǎn)，對(duì)于相對(duì)較為復(fù)雜的情形，可以適當(dāng)?shù)牟捎脠D文并茂的形式對(duì)用戶進(jìn)行幫助引導(dǎo)或者解決用戶遇到的問題。提供生動(dòng)的圖形信息能夠有效吸引用戶的注意力，通過解讀圖片的信息而獲得對(duì)應(yīng)的幫助信息。在幫助設(shè)計(jì)中有效的運(yùn)用圖片能夠降低用戶學(xué)習(xí)的成本獲得更好的用戶體驗(yàn)。

3.視頻

視頻可以運(yùn)用到復(fù)雜的情形中，通過聲音圖形有序的講解來提供給用戶相關(guān)的幫助信息。視頻剪輯提供了對(duì)于復(fù)雜流程及情形更為生動(dòng)的介紹或者解答，用戶更多是在被動(dòng)的接受信息中，更大程度的減少了用戶學(xué)習(xí)的成本，因此推薦使用視頻對(duì)復(fù)雜的情況進(jìn)行解釋說明，但視頻同時(shí)會(huì)占用更多的存儲(chǔ)于網(wǎng)絡(luò)流量資源，尤其當(dāng)用戶在非wifi環(huán)境下，視頻可能是并非用戶首選的點(diǎn)擊選擇。

幫助類型

不同的情境不僅需要選擇使用幫助的元素，也需要選擇合適的幫助類型來為用戶提供恰到好處的幫助，本文將幫助分為介紹型幫助與勸導(dǎo)型幫助兩種類型，在不同的上下文情境中選擇不同的類型來給用戶提供幫助的解決方案。

（一）介紹型幫助：顧名思義，介紹型幫助即以介紹為主要目的，這種方式的幫助主要可以運(yùn)用在用戶初次接觸產(chǎn)品或者某些功能時(shí)候提供的說明性幫助，如功能模塊介紹，標(biāo)題的解釋以及一些操作過程功能的解讀。旨在告知用戶當(dāng)面明對(duì)的是什么，可以做什么或者有什么用處。

（二）勸導(dǎo)型幫助：即通過介紹引導(dǎo)用戶完成瀏覽或者任務(wù)。勸導(dǎo)型幫助可以運(yùn)用在一些空白的起始頁面，創(chuàng)建于修改頁面中，對(duì)于新功能操作的引導(dǎo)以及操作中遇到問題的解決幫助。勸導(dǎo)型幫助目的是勸導(dǎo)用戶嘗試某新新的功能或者通過引導(dǎo)完成任務(wù)。如Base應(yīng)用中對(duì)初始界面運(yùn)用引導(dǎo)性的標(biāo)識(shí)與文字提示用戶點(diǎn)擊上方按鈕開始創(chuàng)建銷售按鈕。

1. 彈出浮框式：

彈出浮框可以在當(dāng)用戶需要時(shí)候提供簡短的幫助信息，不需要時(shí)候隱藏起來的一種方式。觸發(fā)浮框的觸發(fā)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要可以變化，如下圖的兩種觸發(fā)點(diǎn)樣式。需要說明的是在為桌面進(jìn)行的設(shè)計(jì)，推薦可以采用獲得焦點(diǎn)即顯示幫助文字，在移動(dòng)設(shè)備上時(shí)通過點(diǎn)擊顯示。也可以根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整觸發(fā)的時(shí)機(jī)。提出浮框可以運(yùn)用在許多地方，如對(duì)輸入標(biāo)簽的提示，對(duì)新功能行按鈕的引導(dǎo)性介紹等。下圖是彈出浮框的觸發(fā)樣式以及QuickBooks 對(duì)彈出浮框的運(yùn)用。

2. 解釋模塊式：

解釋模塊用于對(duì)頁面，或者較大的區(qū)塊進(jìn)行的說明。可以是純文本的說明，也可以是圖文并茂以及內(nèi)嵌視頻對(duì)復(fù)雜的功能及內(nèi)在邏輯進(jìn)行指導(dǎo)說明，或者是步驟的引導(dǎo)說明。如StichLabs在采購訂單初始界面按照步驟以圖文方式整體介紹如何快速創(chuàng)建采購訂單。

3. 內(nèi)嵌式幫助中心

大多數(shù)的企業(yè)應(yīng)用軟件還會(huì)提供內(nèi)嵌幫助中心，內(nèi)嵌幫助中心通常會(huì)根據(jù)當(dāng)前頁面內(nèi)容提供針對(duì)性的幫助內(nèi)容入口以及在線幫助中心的固定入口，用戶通過內(nèi)嵌的幫助中心可以獲得該頁面直接或者間接相關(guān)的幫助內(nèi)容入口，同時(shí)也可以鏈接到在線的幫助中心，獲得更為全面的幫助內(nèi)容。

4. 在線幫助中心

在線幫助中心是最全面的集中幫助文檔的地方，在線的幫助中心內(nèi)容不一定是百分之百集合了應(yīng)用中所有的相關(guān)幫助，更多的承載了對(duì)于產(chǎn)品功能模塊、業(yè)務(wù)操作以及操作引導(dǎo)的介紹。