作為用戶體驗(yàn)工作當(dāng)中的重要崗位，交互設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品與它的使用者之間的互動(dòng)過程，而交互設(shè)計(jì)師則是秉承以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，以用戶體驗(yàn)度為原則，對(duì)交互過程進(jìn)行研究并開展設(shè)計(jì)的工作。中培偉業(yè)《用戶體驗(yàn)與UI設(shè)計(jì)開發(fā)》培訓(xùn)專家尹老師指出，交互設(shè)計(jì)師在開展工作之前，應(yīng)該做好以下三個(gè)前期工作。

一、了解問題，制定計(jì)劃

我們都知道，錯(cuò)誤的解決方案是可以糾正的。哪怕它需要一天、一周，甚至更多，無非是效率而已。但是，如果連問題，或者痛點(diǎn)都不存在的話，你所做的事情就沒有任何意義了。所以，養(yǎng)成深究問題的習(xí)慣，避免在問題不清楚、目標(biāo)不明確的情況下做設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來說，非常重要。

作為制定一項(xiàng)交互設(shè)計(jì)工作計(jì)劃的開端，我們可以從探尋以下幾個(gè)問題開始。

1、為什么要做這個(gè)功能？（業(yè)務(wù)目的）

2、產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）

3、誰來使用這個(gè)功能？（目標(biāo)用戶）

4、他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)功能？（用戶需求、體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)）

5、如何讓他們都來使用這個(gè)功能？（行為設(shè)計(jì)）

在了解這幾個(gè)問題的基礎(chǔ)上，逐步展開一系列的動(dòng)作，有序落實(shí)交互設(shè)計(jì)的前期工作計(jì)劃。主要包括：1、分析業(yè)務(wù)需求 —> 2、分析用戶需求 —> 3、分解關(guān)鍵因素 —> 4、歸納設(shè)計(jì)需求，明確設(shè)計(jì)策略。

從計(jì)劃，到執(zhí)行、檢查，再到糾正，是一個(gè)完整的交互設(shè)計(jì)工作循環(huán)過程。并且這四個(gè)過程并不是運(yùn)轉(zhuǎn)一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決掉一些問題，還沒有解決的問題就進(jìn)入下一個(gè)計(jì)劃，不斷循環(huán)、迭代。沒錯(cuò)啦，這是著名的PDCA循環(huán)！

二、歸納需求，分解目標(biāo)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在立項(xiàng)的時(shí)候，通常就會(huì)有一個(gè)明確的產(chǎn)品目標(biāo)。比如，“在三年內(nèi)打造成中國領(lǐng)先的XX平臺(tái)”，這就是一個(gè)典型的產(chǎn)品目標(biāo)（有點(diǎn)愿景的味道）。而產(chǎn)品迭代的過程中，相繼會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)。而每一個(gè)業(yè)務(wù)需求，背后都會(huì)隱含著一個(gè)或多個(gè)目的、目標(biāo)。

舉個(gè)例子，“注冊”就是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，它不是用戶需求。沒有用戶是巴不得使用某個(gè)網(wǎng)站還要注冊的！“注冊”的業(yè)務(wù)目的，是產(chǎn)品希望通過登記用戶信息的方式來方便進(jìn)行用戶管理。針對(duì)這一業(yè)務(wù)目的，“提高注冊頁面的轉(zhuǎn)化率”就是一個(gè)明顯的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過設(shè)計(jì)，我們可以將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為，即讓更多的用戶去“點(diǎn)擊注冊按鈕”，來幫助產(chǎn)品達(dá)成“提高注冊頁面轉(zhuǎn)化率”這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

如何引導(dǎo)用戶去注冊，這一系列的行為設(shè)計(jì)，是非常關(guān)鍵的步驟。因?yàn)椋脩粜袨橹苯佑绊憳I(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。所以，在設(shè)計(jì)用戶行為之前，我們當(dāng)然需要了解清楚目標(biāo)用戶是誰。了解他們有什么樣的特征、經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在什么場景下出現(xiàn)注冊行為，體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么。這就是我們常說的用戶需求分析啦。

上圖是我總結(jié)的一套設(shè)計(jì)需求分析方法。通過圖中的方法，可以幫助我們將業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為有效的、可行的解決方案。同時(shí)，學(xué)習(xí)這種工作方法，也有利于幫助團(tuán)隊(duì)打造更健康的工作系統(tǒng)，幫助改善交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系，提升工作體驗(yàn)。因?yàn)椋苤苯赢a(chǎn)生更好的產(chǎn)品。這個(gè)方法我在內(nèi)部試過好幾次，屢試不爽！作為交互設(shè)計(jì)師微專業(yè)的其中一門課程，最近也在網(wǎng)易云課堂發(fā)布上架了，歡迎大家關(guān)注。

特別注意：據(jù)我的觀察，解決方案存在爭議，其中還有一個(gè)非常重要的原因，就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)沒有一致的理解，或者兩者之間沒有平衡好。所以，這幾步非常重要，交互設(shè)計(jì)師最好和產(chǎn)品經(jīng)理一起來完成。讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)建立清晰的、一致的理解。

三、設(shè)計(jì)用戶行為，構(gòu)思解決方案大綱

用戶產(chǎn)生注冊的行為，可能是基于某一種動(dòng)機(jī)。比如，注冊了可以使用更多的功能。在注冊前，用戶也可能會(huì)有一些擔(dān)憂。比如，擔(dān)心個(gè)人信息被泄露之類的。所以，合理地解決用戶動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂，以及使用過程中可能會(huì)遇到的障礙，就能夠幫助用戶有效達(dá)成體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，獲得用戶滿意。同時(shí)，這樣也能夠幫助產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。是個(gè)一舉多得的辦法，里頭有不少技巧，在此不作展開。

基于動(dòng)機(jī)、擔(dān)憂、障礙這些關(guān)鍵因素的分解，可以幫助我們得到一系列的應(yīng)對(duì)策略。到了這一步，我們就可以把能通過設(shè)計(jì)來解決的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行一一歸納，找到產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行討論，并盡快明確下來。

隨后，交互設(shè)計(jì)師就可展開細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)啦。什么流程圖、信息架構(gòu)圖、界面線框圖，該有的馬上就能有！至于不能通過設(shè)計(jì)解決的應(yīng)對(duì)策略，我們可以將它作為新的需求，提交給團(tuán)隊(duì)中其他的角色來協(xié)商解決。