客戶體驗在提高客戶滿意度，促進(jìn)績效增長和降低成本方面顯示出越來越積極的作用，并且已成為公司考慮未來發(fā)展的主要因素。那么客戶體驗轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些？客戶體驗呈現(xiàn)出三個新特征：客戶越來越關(guān)注整體體驗，而不是單一的賣點；技術(shù)升級和競爭加劇使客戶的行為和需求變化越來越快；客戶愿意在社交媒體上分享經(jīng)驗并發(fā)表意見。

　　客戶體驗轉(zhuǎn)型有效的方法有哪些？

　　1、分享客戶體驗愿景

分享您的客戶體驗愿景是為您團(tuán)隊做好其體驗轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備的第一步。它包括解釋需求更改，確認(rèn)需要改進(jìn)的地方及清楚闡述更改的好處。

除了分享愿景以外，還要闡述客戶體驗轉(zhuǎn)型過程的主要目標(biāo)。這要能確保你的團(tuán)隊能夠清晰地明白你的目標(biāo)是從根本上改變客戶體驗還是僅僅只是在邊緣上有所提高。

　　2、解釋客戶體驗轉(zhuǎn)型過程

一旦已經(jīng)分享您的客戶體驗愿景，您的團(tuán)隊成員就會知道為什么這些變化是必須的。接下來你必須解釋這些變化是怎樣發(fā)生的？

當(dāng)您在解釋轉(zhuǎn)型的過程時，一定要站在公司和客戶的立場。這意味著展示這些變化將對整個公司和每個客戶群體帶來怎樣的影響。

專家建議，您可以為整個過程的期望制定路線圖，以更好地準(zhǔn)備團(tuán)隊成員。

　　3、組織員工評估

實施員工客戶體驗評估將幫助你修訂舊的政策。通過對這份調(diào)查評估的洞見，你會更好地明白你的團(tuán)隊的確不知道客戶機(jī)器體驗需要什么。然后，根據(jù)此評估的反饋結(jié)果，開發(fā)和加強(qiáng)新政策以客戶為中心的文化。

除此以外，你還能夠使用員工反饋來改進(jìn)入職培訓(xùn)，并確認(rèn)客戶體驗轉(zhuǎn)型所需的合適目標(biāo)。

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