需求分析這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際操作非常復(fù)雜。需求是驅(qū)動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的生產(chǎn)和實(shí)踐的動(dòng)力和來(lái)源。它期望服務(wù)對(duì)象能夠?yàn)樯鐣?huì)工作者和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確和高質(zhì)量的服務(wù)。社會(huì)工作者可以為此提供前提條件。為集團(tuán)的迫切需求服務(wù)反映了社會(huì)治理的價(jià)值和使命。那么到底做需求分析都要考慮什么？其實(shí)做需求分析主要從三點(diǎn)出發(fā)，即場(chǎng)景分析、角色分析和業(yè)務(wù)分析。

　　一、場(chǎng)景分析

場(chǎng)景分析目的是為角色分析和業(yè)務(wù)分析打下基礎(chǔ)。主要通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解清楚用戶(hù)的需求背景和業(yè)務(wù)背景，對(duì)需求有個(gè)明確的理解；除了通過(guò)客戶(hù)溝通外，也可以使用其他的調(diào)研或分析方法；如果，機(jī)會(huì)合適的話，最好深度參與一下用戶(hù)的業(yè)務(wù)。

我在做商家服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，為了客戶(hù)的打單發(fā)貨業(yè)務(wù)，就曾親身參與過(guò)用戶(hù)的打單發(fā)貨。場(chǎng)景分析過(guò)程中，需要整理出場(chǎng)景故事、用戶(hù)溝通記錄等。

以簡(jiǎn)化版餐館門(mén)店點(diǎn)餐系統(tǒng)為例：

假定整理出的場(chǎng)景故事：客戶(hù)的顧客，到達(dá)餐廳后，入座；通過(guò)點(diǎn)餐軟件，選擇菜品；后廚，廚師長(zhǎng)獲得用戶(hù)菜單后，安排廚師制作菜品；菜品制作完成，通過(guò)服務(wù)員為用戶(hù)上菜；用戶(hù)用餐完畢后，通過(guò)軟件付款，并可以評(píng)價(jià)。

二、角色分析

角色分析的目的是整理出需求中包含的角色，以及明確角色所包含的屬性；角色可能是設(shè)計(jì)出的功能的使用者，也可能是系統(tǒng)的示例數(shù)據(jù)。

根據(jù)場(chǎng)景故事，我們可以整理出角色：顧客、老板、廚師長(zhǎng)、廚師、服務(wù)員。這里只是舉例說(shuō)明，只完成核心，所以就只考慮顧客、廚師長(zhǎng)（1名）、服務(wù)員三種角色。

在分析角色的屬性時(shí)，可以預(yù)先考慮將來(lái)的擴(kuò)展。比如服務(wù)員將來(lái)可以可能會(huì)涉及多種分工的服務(wù)員，所以可以設(shè)計(jì)一個(gè)類(lèi)型屬性。

　　三、業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)分析的目的是：分析用戶(hù)需求背后的業(yè)務(wù)流程，理清楚相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和操作，為用戶(hù)需求制定合適的解決方案，并把用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的建模描述，為功能清單/信息架構(gòu)制作打下基礎(chǔ)。

第一步，分析出角色和系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

顧客使用點(diǎn)餐系統(tǒng)完成點(diǎn)餐；廚師長(zhǎng)通過(guò)點(diǎn)餐系統(tǒng)獲得用戶(hù)的菜單，安排制作后，通過(guò)上菜系統(tǒng)傳遞給服務(wù)員；服務(wù)員通過(guò)上菜系統(tǒng)，給顧客上菜；顧客用餐完畢后，通過(guò)結(jié)賬系統(tǒng)結(jié)賬，并評(píng)價(jià)。

完成系統(tǒng)的分析后，用戶(hù)需求就被轉(zhuǎn)化為了功能需求。我們分析出了需要哪些系統(tǒng)，系統(tǒng)包含哪些功能。

下一步，是完成系統(tǒng)間的交互分析，明確每個(gè)角色行為，在業(yè)務(wù)內(nèi)進(jìn)行的運(yùn)作。

明確系統(tǒng)的執(zhí)行順序后，就可以通過(guò)流程圖完成描繪出整個(gè)業(yè)務(wù)了。如果是一個(gè)流程有多個(gè)角色參與，可以使用跨職能的流程圖。

完成流程圖后，就接近分析完成整個(gè)需求和業(yè)務(wù)；但是針對(duì)某些一些特殊內(nèi)容，我們還需要更為深入的分析。比如某些實(shí)例的狀態(tài)。業(yè)務(wù)分析惋惜完成后，我們就完成了需求分析。

我們需要產(chǎn)出直觀的文檔，除了上方分析的文檔外，還需要產(chǎn)出功能清單或者信息架構(gòu)。這里以功能清單舉例：通過(guò)功能清單，就將功能需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求。下方為一份簡(jiǎn)單的功能清單。

實(shí)際我們?cè)谥谱鞴δ芮鍐螘r(shí)，一定要注重細(xì)節(jié)的把握，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。

完成功能清單后，就完成了需求分析，就可以開(kāi)始制作原型。原型制作這里就略過(guò)了。

以上就是關(guān)于做需求分析都要考慮什么的全部?jī)?nèi)容，想了解更多關(guān)于需求分析的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。