用戶體驗這個詞對于生活在當下的我們并不陌生，尤其是在產品行業里，用戶體驗這個詞可以說是人人皆知的事情。因為產品行業里，每個人都是產品的用戶，所以對使用體驗也可以說之一二。據統計，討論的話題比較多的就是關于產品的按鈕位置不對，這里跳轉動畫不合理，這個界面太丑等問題。那么到底要如何理解用戶體驗呢？

　　如何理解用戶體驗？

當然這是我觀察到的一部分現象，上面這些屬于用戶體驗嗎?毫無疑問，但不全部。在爭論這些我認為 XXX用戶認為 XXX的主觀問題時，絕大多數時候都是在浪費時間和口水。我也來談談我自己對用戶體驗的理解。

我所理解的用戶體驗包含兩部分：交互體驗和系統性體驗。經常被談論起來的問題，實際上都是屬于交互體驗。關于交互體驗，AllenZhang 已經對這個有很好的定義了，那就是做到自然。

在比如微信著名的搖一搖功能，毫無疑問在視覺體驗、聽覺體驗、動作體驗都完美的符合了自然這一要求。

但是現在我著重想講的是系統性體驗。為什么很少人談論系統性體驗？那是因為你如果不是產品的設計者，或者沒有完全理解產品從后端到前端的實現過程，那你幾乎對這個絲毫沒有概念，而且也根本無從談起。

開機后有兩個選項，具體的選項描述已經忘了，選項 1 是讓我直接以亞馬遜的賬號密碼登錄，這個選項牛逼的地方是我連賬號和密碼都不用輸。選項 2 是讓我選擇以其他賬號登錄。

我只是選擇了一個選項就已經完成配置并且同步好書籍了。我敢說其他所有的產品，都會讓用戶主動去填寫賬號密碼，就連蘋果也是。我到現在也沒想明白亞馬遜是怎么實現在不拆包的情況下完成這個功能的？

最后在談談關于智能硬件這個領域里的用戶體驗問題。由于自身在這個行業里，也把玩過好多硬件產品了，至今并沒有覺得哪個產品擁有良好的用戶體驗，盡管有些產品的手機 App 確實已經夠酷炫。

智能硬件最重要的體驗在哪?實際上我覺得就在以下這幾個方面

如何連接？

如何配置？

設備出問題了怎么解決、怎么排查？

夠穩定嗎？

只有以上的問題都解決好了，才算是一個有良好體驗的產品。有人問為什么不談使用的問題。我想說這幾乎沒什么好談的，每一個切入這個領域的人一定會從研究這個問題開始入手，如果這都做不好，那還做什么呢？

超出預期的才叫用戶體驗，那些每個人都能跟你爭上幾句的，叫個什么用戶體驗？

以上即是關于如何理解用戶體驗的全部內容，想了解更多關于用戶體驗的信息，請繼續關注中培偉業。