說起用戶體驗度，我們一般都會想到產品的體驗度。當然產品的概念很廣泛，比如我們的小程序，比如科技產品等等都是產品，這些產品的設計就是為了讓用戶有更好的體驗度。不過用戶體驗也是一門大學問，用戶體驗度涉及比較多的就是用戶心理模型，今天我們就來介紹一下用戶心理模型與實現模型和系統模型是什么關系。

用戶心理模型與實現模型和系統模型是什么關系？

用戶心理模型：存在于用戶頭腦中關于一個產品應該具有的概念和行為知識，這種知識可能來源于用戶以前使用類似產品的經驗。

　　實現模型：是產品的內部構造和工作原理，它存在于產品設計研發人員的頭腦之中，收到技術發展的限制較大，且短時間難以取得較大突破。

　　系統模型：指的是產品的最終外觀以及產品呈現給用戶后，用戶通過觀察或使用后形成的關于產品和使用的認知。

從上述的定義中我們可以看出，心理模型的概念完全屬于用戶的問題領域，而實現模型則位于技術解決方案領域。一般來說，這兩者有較大區別，而且越是復雜的產品區別越大。

因為位于用戶領域的心理模型，設計人員很難改變，唯有遵從和引導，而依賴于技術水平的實現模型，在一定時期內也很難取得較大改變，唯有系統模型有較大發揮空間。

系統模型分布于實現模型和心理模型之間，系統模型越是接近心理模型，用戶需要學習如何使用產品的地方就越少，實際產品的使用方式和與用戶認知較為接近。

大多數使用者往往通過試錯法來了解產品的使用方式，或者是通過閱讀產品說明書，而設計師可以通過產品形態來傳達這些信息。

從產品語義的角度看，設計者是通過一種知識庫以協助使用者與產品的互動，并輔助設計決策。

除了一些實體產品，虛擬產品的設計方面更是對用戶與產品之間的理解進行了深度的設計，我們常見的APP中的新手引導使用設計便是如此。

對于一個產品，使用者解讀其設計語義的過程，已經不只是被動的接受設計師的設計意圖，而是建立在一定的心理期望之上的主動過程。

產品的外部形態就是一系列視覺元素的組合，產品造型符號具有一般符號的基本性質，通過使用者的刺激，激發其自身以往的生活經驗或行為體會，使產品易懂。

最理想的情況是，用戶忘記產品的存在，產品變成了用戶身體或思維的延伸，這樣能夠最大程度的減少用戶犯錯的幾率，設計的最終目標，應該是不需要任何的使用說明便可以變成用戶的手腳。因此，我們很多習以為常的產品還是存在巨大的改進空間。

作為一個設計師或產品經理，如何才能夠對系統模型進行有效的設計，達到與用戶心理模型進行高度匹配，則成為思考的問題。

從上述的三種模型中，我們可以從兩個大的方面進行著手：實現模型和心理模型，我介紹幾種我在工作過程中或者學習過程中說接觸過或運用過的幾個方面而使用的方式，無非也是四個步驟：收集、整理、分析、運用。對于實現模型，設計師基本難以推動或改變，只能在其基礎上繼續了解并合理運用。

通過上述介紹，用戶心理模型與實現模型和系統模型是什么關系，相信大家已經清楚了吧。如果想了解更多關于產品設計的信息，請繼續關注中培偉業。